【2017年整理】物业管理考核细则.doc

物业管理考核实施细则 为了加强长沙引水及水质环境有限责任公司大楼及花桥污水处理厂物业管理的监管，提高公司物业管理的整体水平，形成高效有些序的运行机制，切实贯彻规范化管理、人性化服务的原则，提供舒适、优美、安全、方便的工作环境的物业管理总要求，特制定本物业项目考核细则。 1、《物业管理考核实施细则》将委托物业管理的工作划分为八个项目，合计分值为700分，每个项目满分值分别为：①房屋管理80分；②机电设备管理50分；③公共区域及其设施管理120分；④清洁卫生管理150分；⑤安全保卫管理100分；⑥绿化管理50分；⑦服务受理50分⑧食堂管理100分。 2、公司成立物业管理监督小组（以下简称监管小组），监管小组每季度对物业管理工作及其服务质量全面检查一次，抽查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对物业管理工作质量的奖惩依据。总得分在595~665分间（即满意度在85%--95%之间），不奖不罚，总得分低于595分（不含595分），每少一分，处罚物业管理公司200元；总得分665分以上每增加一分，给物业管理公司奖励200元；四个季度考核得分均在595分（含）以上，合同自动续签至下一年。 3、对物业管理公司实施的罚金，从应付的物业管理费中扣除；应得的奖励金，由采购人在支付管理费时一并支付。 4、监管小组每月用半天的时间与物业管理公司召开一次沟通会，对管理服 务好的方面给予表扬，对管理服务不到位及存在问题及时指出。 项目 服务质量标准 分值 监督考评标准 房屋管理80分 1、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。 5分 发现一处乱搭建现象扣3分，擅自改变房屋用途扣2分。 2、房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 20分 发现外墙有污渍一处扣1分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣1分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣1分；乱张贴一处扣1分。 3、每年对房屋外墙清洗一次。 房屋急修补过夜 15分 未清洗全扣；清洗一半扣7分，清洗不干净扣5分。 4、房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。 10分 一处有污渍或脱落破损扣除1分。 5、房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。 10分 发现一处公用设施损坏扣1分，一处堆放杂物扣1分。 6、各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。 10分 一处有破损扣1分。一处有雨水排水管不通扣2分。 7、各楼层天花板无破损，无滴水印。 10分 发现一处有破损扣1分。 机电设备管理50分 （一）给排水泵设施 10分 1、供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。 2分 查记录，每月不少于一次，未达到扣1分。 2、水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。 2分 现场检查，发现一处渗漏扣1分。 3、排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。 2分 有记录，每月不少于一次，未达到扣1分。 4、排污管道无渗漏。 2分 现场检查，发现一处渗漏扣1分。 地下设备房无积水，浸泡现象发生。 2分 发生一次扣1分。 （二）消防系统 40分 1、消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时起动。 8分 无24小时值班扣2分，设备设施损坏不能起动扣4分。 2、消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。 5分 不会使用操作扣3分，不熟练扣1分。 3、消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 3分 不会扣2分。 4、大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。 10分 无保养扣2分，一处运行的障碍扣2分，一处缺或损坏扣2分。 5、订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。 4分 一处不符合要求扣1分。一处杂物堵塞扣1分。 6、严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。 10分 检查一处有隐患扣2分，发生火险灾扣5分，并追究责任。 公共区域及其设施管理110分 1、大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。 7分 一项不符合要求扣2分。 2、雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。 10分 一个井不符合要求扣1分。 3、雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。 10分 一处不符合要求扣2分。 4、电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。 9分 一处不符合扣1分。 5、单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。 9分 一处不符合扣1分。 6、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。 7分 一盏路灯不符合扣2分。 7、公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，