供电所营业厅工作总结（共6篇汇总）.doc

　　第1篇供电所营业厅介绍词 　　**供电所营业厅介绍词 　　尊敬的各位领导、各位专家 　　你们好！欢迎光临**供电所检查、指导工作，我是客户代表**。下面请允许我向大家简要介绍本所的基本情况。 　　**供电所隶属于**省电力公司**电业局**供电局，是营配合一基层供电服务窗口，主要担负**市**镇的供电任务，供电面积**平方公里，供电人口**万，营业户数**户，**年全年售电量**万千瓦时。 　　按照**省电力公司农电管理专业化改革的要求，**供电所实行了营配分开、抄收分离的专业化管理模式，全所现有职工**人，其中管理人员**人，营销组电工**人，运维组电工**人，业务受理人员**人，电费收费人员**人。 　　按照国网公司农电工作决策部署，落实营销“五化”工作要求，我所认真贯彻“三新”农电发展战略，积极推广SG186营销业务应用系统，全面实现营销管理现代化，推广应用S6作业系统，提升生产管理标准化水平。 　　我们认真践行“你用电、我用心”服务理念，全面履行“四个服务”宗旨。为了方便客户，本营业厅设置有业务办理、电费缴纳、信息公告、客户休息等功能区;实行首问负责、一口对外、无周休、无午休、无节假日工作制度；在营业厅的显要位置公布了业务流程、现行电价标准、“三个十条”和供电服务热线“95598”及电力监管投诉举报电话“12398”.除在营业厅现场服务外，你还可以拨打服务热线“95598”或者登陆**电业局“95598”服务网站，我们同样为你提供热情周到的服务。 　　在今后的工作中，我们将继续全面履行服务承诺，为建设“一强三优”现代供电企业和促进新农村建设而不懈努力！ 　　谢谢！（微笑鞠躬） 　　第2篇供电所营业厅标准管理 　　供电所营业厅标准管理手册 　　术语及定义 1 新装用电客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。 2 增容用电用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。 3 临时用电指用电客 　　术语及定义 1 新装用电 　　客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。 2 增容用电 　　用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。 3 临时用电 　　指用电客户为短期用电所需容量向供电企业申请用电的情况。 4 变更用电 　　指客户办理减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类及复装业务。 5 供用电其他业务 　　指除新装用电、增容用电、变更用电以外的业务。 6 双电源 　　由不同的变电站或同一变电站的不同主变，不同母线引出的电源。 7 多电源 　　由多路出线回路供电，且各电源之间无联络。 8 三公开 　　指班组内部考勤、考核、分配公开。 9 客户事故 　　系指供电营业区内所有高、低压客户在所管辖电气设备上发生的设备和人身事故，及扩大到电力系统造成输、配电系统停电事故。 10 　　客户影响系统事故 　　因客户发生电气事故扩大造成其他客户断电或引起电力系统波动而大量甩负荷，这种事故称为客户影响系统事故（专线供电客户进线侧有保护，事故时造成供电变电站出线开关跳闸或两端同时跳闸，不是客户影响系统事故）。 11 绿色通道 　　针对弱势群体、VIP客户、紧急供电、重点项目等特定服务对象开辟用电“绿色通道”，以缩短业务办理时限，为服务对象提供方便快捷的优先服务，提供亲情服务和差异化服务，对部分用电业务提供免费服务。“绿色通道”服务对象弱势群体、VIP客户、紧急供电。 11 弱势群体 　　残疾、孤寡、疾病、孕妇、留守儿童、空巢老人、下岗职工等社会弱势群体。 12 VIP客户 　　对电力依赖性较大，信誉好、用电量较大、能为企业带来较大利润或具有重要影响力、与国计民生紧密联系的企事业单位客户。 13 紧急供电 　　涉及抢险救灾、突发事件等需紧急供电的用电单位及个人。 14 重点项目 　　涉及国计民生、城市建设、发展的重要规划、招商引资及大型民用设施的建设等省级和国家级开发区内项目、省级重点项目、市重点项目建设用电单位。 12 一口对外 　　客户服务中心“一口对外”，是指以客户为中心，以客户服务中心为龙头，遵循内转外不转的原则，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，集咨询查询、日常营业、业扩报装、故障抢修、投诉举报为一体的方便、快捷、优质的客户服务体系，统一受理、答复客户各项用电业务和需求，收取电费及各项业务费用，提供“一站式”服务，确保客户服务工作规范高效。 　　客户服务中心是“一口对外”的执行单位。 11 “一站式”服务 　　客户只需要到达客户服务中心对外营业窗口，即可办理业扩报装、咨询查询、故障抢修、投诉举报、保电申请、电费及业务费用缴纳等所有电力业务。由窗口