前厅接待岗位职责培训.pptx
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前厅接待岗位职责培训;目录;01;接待来访者;前厅接待的重要性;;02;环境检查;问候与迎接;接待过程中的注意事项;在宾客离店时，主动送别并致以感谢，同时询问其对酒店服务的满意度。;03;沟通技巧与表达能力培养;;热情友好;应对突发事件的能力提升;04;;确认与记录;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
;其他常见问题的预防与解决;05;每个成员清楚自己的岗位职责，不越权、不缺位。;;如定期会议、电子邮件、即时通讯工具等，确保信息畅通。;树立榜样;06;培训内容回顾与总结;学员心得体会分享;成绩反馈;;THANKS
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