业务员日常工作生活行为规范教程.ppt

业务员行为标准;业务员行为标准;销售拜访的步骤;业务员的职责;

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;业务员典型的一天是怎么样的？;业务员如何做好一天的拜访？;我们怎样准备销售拜访;我们怎样准备销售拜访;制定目标;制定方案;清点销售工具;清点销售工具;如何做有组织的销售拜访;客户拜访：七个步骤;一、检查户外海报，客户卡，进店打招呼;进店之前;进店之前;进店之前;进店之后打招呼;二、检查户内海报,货架,贴牌及整理货品陈列;检查货架、贴牌及整理陈列;检查货架,贴牌及整理陈列;三、整理仓库、补充货架;说服客户让你检查仓库;说服客户让你检查仓库;四、听取、观察与记录竞争对手的信息和活动;观察竞争对手的媒介、广告宣传，户外广告等

了解市场情况。如：竞争对手正在做什么新的商业活动及新产品上市，新闻发布会，销售网络等

监控竞争对手的促销活动;五、记录库存及销售状况，填写客户卡;1、正确填写客户卡

2、计算销量;六、分析销售状况及建议订货数量;如何建议订货数量;七、提示悬帐，收款、道谢并告知下次拜访日期;收款的几个要点

为什么要告之客户下次拜访时间，而不是预约时间;收款的几个要点;为什么要告之客户下次拜访时间

而不是预约时间

;写报告/回忆拜访;客户拜访的步骤;客户拜访的步骤;有方案地工作才能事半功倍;业务员行为标准;业务员日常生活行为标准;

公司员工是否懂得和运用现代商务

活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工

自身的素质，而且折射出该员工所在公

司的企业文化水平和经营管理境界;顾客喜欢谁？;一、仪容、穿着与姿势;脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留

痕迹。

脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲

油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄

与身份。;

耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字

胡或其他怪状胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艳丽口红。;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要

挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相

匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的

个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色

与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份

和公司的个性。不宜过分华美和耀眼

;皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的

皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮

泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟

不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异

味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长

筒袜，袜子不要褪落和脱丝。;站立;就座;行走;手势〔1〕;手势〔2〕;鞠躬;与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到你非礼和心不在焉。;距离;

二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;微笑;

;;行路;乘车;社交;餐饮;

四、交换名片的礼仪;名片放在什么地方？;如何递交名片？;外行的表现;

五、会客室入座的礼仪;您该坐哪个位置？;

六、共同乘车或电梯的礼仪;如何共同乘车？;如何共乘电梯？;

七、礼仪;您会接吗？;您会打吗？;您埋怨过代接的人吗？〔1〕;您埋怨过代接的人吗？〔2〕;打的讲究;

八、怎样拜访客户？;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;5、进入室内;6、见到拜访对象;7、会谈;8、告辞;

九、接待预约和临时访客;1、接待预约访客;2、接待临时访客;2、接待临时访客;

十、餐饮礼仪;1、您会奉茶或咖啡？;2、中餐礼仪〔1〕;2、中餐礼仪〔2〕;2、中餐礼仪〔3〕;

3、怎样吃西式自助餐？;原那么上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。

不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。

既不可浪费，又不可抱着“捞本〞和“不吃白不吃〞的心态，暴饮暴食。;

4、您知道西餐的根本礼仪吗？;〔1〕餐具的使用;〔2〕