2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学考试历年真题荟萃带答案.docx
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2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学考试历年真题荟萃带答案
第1卷
一.参考题库(共25题)
1.提升顾客满意度的有效措施之一是()。
A、提高顾客的期望
B、提高顾客的认知质量
C、提高顾客的感知质量
D、提高顾客的忠诚度
2.与质量突破相比,质量改进侧重()
A、结果?
B、总结?
C、控制?
D、过程
3.在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工作指标的是()。
A、销售额
B、废次品率
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