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2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学考试历年真题荟萃带答案.docx

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2024年高等教育经济类自考-00153质量管理学考试历年真题荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.提升顾客满意度的有效措施之一是()。

A、提高顾客的期望

B、提高顾客的认知质量

C、提高顾客的感知质量

D、提高顾客的忠诚度

2.与质量突破相比,质量改进侧重()

A、结果?

B、总结?

C、控制?

D、过程

3.在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工作指标的是()。

A、销售额

B、废次品率

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