客户工作证培训+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf
客户工作证培训+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客
服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.橱窗产品跟普通产品相比,具有什么特权
A、点击率更高
B、反馈率更高
C、排名优先
D、一定会上首页
正确答案:C
2.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？
A、搜素种类
B、搜索工具
正确答案:B
3.请问全选的快捷键是？
A、ctrl+v
B、ctrl+alt+a
C、ctrl+a
D、ctrl+c
正确答案:C
4.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，
小A做法是否正确？
A、正确
B、错误
正确答案:B
5.云客服成立于哪一年？
A、2010年
B、2008年
C、2014年
D、2011年
正确答案:A
6.类目选择有几种方式？
A、3种
B、1种
C、2种
正确答案:A
7.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配
送
A、正确
B、错误
正确答案:B
8.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要
求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？
A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费
B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退
货
C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家
允许，不得为海外以及港澳台地区。
D、以上说法均正确
正确答案:C
9.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）】
A、不符合
B、符合
正确答案:B
10.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A、正确
B、错误
正确答案:A
11.图片银行空间是否有容量限制
A、错误
B、正确
正确答案:B
12.在CIF术语下,以下是买方义务的为：
A、租船订舱
B、购买保险
C、出口国报关
D、进口国清关
正确答案:D
13.以下哪些信息不可以向用户透露
A、工作平台的内容截图
B、业务手册
C、工作场景中的培训资料
D、知识库截图
正确答案:D
14.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息
A、BUYERS
B、SUPPLIERS
正确答案:A
15.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样
的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案:B
16.哪里看客户来访的行为记录?
A、RFQ商机
B、访客详情
C、我的效果
D、营销管理
正确答案:B
17.鹿班主要功能是什么？
A、批量进行优惠投放
B、批量进行主图投放
正确答案:B
18.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得
A、正确
B、错误
正确答案:A
19.西联汇款属于以下哪种交易模式
A、以上都不对
B、新型交易模式
C、传统交易模式
正确答案:C
20.专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
二、多项选择
1.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？
A、交易成功后15天内可开展互评
B、交易成功后30天内可开展互评
C、交易完成180天内可进行追评
D、交易完成365天内可进行追评
正确答案:A、C
2.芭芭农场的入口有几个？
A、手淘首页
B、手淘-我的淘宝
C、天猫-我天猫-我
D、支付宝-我的
正确答案:C、D
3.淘金币有哪些使用方式？
A、淘金币抵钱
B、兑换红包/优惠卷
C、兑换商品/权益
D、淘金币一分兑
正确答案:A、B、C、D
4.关于单品级优惠以下说法正确的有？
A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
B、一口价
C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。
正确答案:A、C
5.关于保税“晚到必赔”正确的有
A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）
B、在已买到宝贝，选择投诉商家，投诉类型选择晚到必赔-到货不准时
C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，
否则店铺有权不予受理
D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫