旅行社实训周记.doc

现代服务业学院 实训学生实训周记 实训班级 学生姓名 学生学号 实训单位 杭州走天下国际旅行社 日 期 2013 年 5 月 6 日至 5 月 12 日 周次 1 实习地点 杭州走天下国际旅行社 实训内容： 今天是实习的第一天，大家都很激动，每个人都自觉起的很早，期待着工作的第一天。虽然对旅行社的基本业务部是很熟悉，只能做些打杂的活，整理桌面，打扫卫生，打印文件，发传单等，但是大家的热情还是很高涨。通过褚主任对公司的基本环境和不同部门的基本业务以及各部门经理的介绍，对旅行社有了初步的了解。我的工作是前台接待，主要是学习如何接待一些散客，给他们介绍路线。 完成情况： 基本完成 其中，与指导教师会面或联系情况 联系时间： 月 日 时 联系内容： 无联系 教师指导内容： 无 存在问题及解决措施： 对旅行社的基本部门基本业务部熟悉。 通过培训，可以增加对旅行社的了解。 注：每周一页 第 1 页 日 期 2013 年 5 月 13 日至 5 月 19 日 周次 2 实习地点 杭州走天下国际旅行社 实训内容： 这一周已经基本熟悉前台要做的工作，但由于对旅游路线还不了解熟悉，所以主要还是学习打各类保单，太平洋意外保险，国华航空险等等。每天的工作时间朝九晚五，非常稳定。实习阶段没有自己的业务，所以还是比较轻松，当然知道如果真的要做好这份工作，是不简单的，继续加油！摆好心态，虚心学习才最重要。明白年轻的时候就应该吃点苦多干点事，累积经验，为以后做准备！ 完成情况： 学习了打各种保单，了解前台基本业务。 其中，与指导教师会面或联系情况 联系时间： 月 日 时 联系内容： 无联系 教师指导内容： 无 存在问题及解决措施： 做事情的时候有点马马虎虎，觉得自己还像个学生一样，做事粗心，没有特别强的责任感。 做任何事情都要认真负责，虚心接受别人的意见，摆正好自己的心态。 注：每周一页 第 2 页 日 期 2013 年 5 月 20 日至 5 月 26 日 周次 3 实习地点 杭州走天下国际旅行社 实训内容： 经过两个星期的学习和训练，开始接待前台散客，为顾客介绍旅游路线。但我发现来前台询问的旅游散客不是很多，想要做自己业务还要不断的累积人脉，单靠散客做生意是不行的。我也发现旅行社的前台就是顾客了解旅行社最直接的地方，所以在前台工作一定要有好的形象，好的服务态度，才能给顾客留下好印象。 完成情况： 对旅游路线还不是很熟悉，不能独立去接待客户。 其中，与指导教师会面或联系情况 联系时间： 月 日 时 联系内容： 无联系 教师指导内容： 无 存在问题及解决措施： 无 注：每周一页 第 3 页 日 期 2013年 5 月 27 日至 6 月 2 日 周次 4 实习地点 杭州走天下国际旅行社 实训内容： 每天的工作还是一样，打保单，偶尔接待散客，空闲的时候就是帮助各部门经理跑腿，送资料送合同送发票等等各种杂事。心里会有小抱怨，我们毕竟也是本科生，来实习就好像来打杂的，真正接触业务的机会非常少。公司的员工也非常忙，竞争激烈，业务繁忙，所以培训我们的时间就非常少，而我们真正能学到的东西也就很少 完成情况： 基本完成 其中，与指导教师会面或联系情况 联系时间： 月 日 时 联系内容： 无联系 教师指导内容： 无 存在问题及解决措施： 我觉得没有真正学到在旅行社工作的基本事务，学习的也是非常简单的打杂事，无关旅行行业，渐渐对这个工作失去热情和信心。