DB3301T 0217-2017 旅游汽车安全服务规范.docx
DB3301
杭州市地方标准规范
DB3301/T0217—2017
旅游汽车安全服务规范
2017-11-30发布2017-12-30实施
杭州市质量技术监督局发布
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DB3301/T0217—2017
前言
随着我国旅游业的进一步发展，旅游者的旅游安全问题成为越来越突出的现实问题。旅游汽车是旅游者完成旅游活动的主要交通工具之一，为了提高旅游汽车的安全服务水平，使旅游者的陆地旅行更安全，特制定本标准。
本标准的技术要求借鉴了国家和部分地区的有关规章制度及规范标准，以及有关汽车安全设施规范标准。
本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。本标准由杭州市旅游委员会提出。
本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：浙江工业大学之江学院、浙江省中国旅行社有限公司。
本标准主要起草人：卓信宁、葛永明、徐连宏、梁雪松、孙优萍、张帆、王伟、徐喆、任鸣。
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DB3301/T0217—2017
旅游汽车安全服务规范
1范围
本规范规定了旅游汽车安全服务规范的术语和定义、基本要求、安全设施、服务设施、安全要求，以及突发事件处理的具体要求等内容。
本标准适用于旅游经营者接待旅游者过程中提供的旅游汽车安全服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB8410汽车内饰材料的燃烧特性GB7258机动车运行安全技术条件
GB/T15971导游服务规范
GB/T16766旅游业基础术语
GB/T26359旅游客车设施与服务规范标准LB/T028旅行社安全规范
JT/T325营运客车类型划分及等级评定QC/T633客车座椅
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
旅游汽车
旅游汽车为旅游团队(者)在旅游活动中提供地面交通服务的，由旅行社或有旅游需求的组织或个人预定的，通常配有专职驾驶员的客运汽车。
注：此标准所述旅游汽车不包括提供公共交通服务的城市观光客车、房车和用于自驾旅游的车辆。
3.2
旅游汽车安全设施
在旅游者旅行过程中，满足旅游者合理的旅行安全需求的设施设备，包括车辆及其配套设备等。
3.3
安全服务
安全服务指旅游过程中，由旅游汽车导游人员和车辆配备的专职驾驶员提供的满足旅游者在旅游过程中合理的旅行安全需求的活动。包括旅游汽车安全设备检查、旅游汽车安全行驶提示、旅游者乘坐旅游汽车安全提示等。
4基本要求
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DB3301/T0217—2017
4.1旅行社应对其使用旅游汽车完成的交通线路和活动项目进行风险监测和安全评估，依法履行安全风险提示义务，必要时应当采取调整线路和活动项目或取消行程等措施。对于高风险旅游汽车线路或活动项目向旅游者尤其是老年人、未成年人、残疾人提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。
4.2旅行社应针对交通事故、自然灾害和人为灾害等可能发生的情况制定应急预案。定期对导游人员进行培训，确保能妥善应对各种突发事件，保障旅游汽车乘客的安全和利益。
4.3旅行社组织出境旅游的，宜制作安全信息卡，内容包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等，使用中文和目的地官方语言(或者英文)填写。并将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写血型、过敏药物和重大疾病等信息。
4.4导游人员和专职驾驶员应把安全意识置于首位，具备日常急救知识、消防知识，定期参加相关急救和消防技术培训，能按照旅行社应急预案处置要求处理旅游突发事件，具备应对自然灾害的基本知识。
4.5旅游汽车及其配套设施应该符合GB7258和GB/T26359标准。旅游汽车设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化、节约能源的要求。车辆应具备GB7258机动车运行安全技术条件以外，还需配备车载导航仪、车辆安全锤、灭火器等设施。
4.6旅游者应听从导游人员和专职驾驶员为安全考虑所做的安排和劝告，与导游人员、驾驶员相互支持配合，文明使用车辆相关设施，共同维护旅游安全。
5安全设施要求
5.1安全设施
5.1.1旅游大巴车厢前部应有专门的导游人员座椅，车身总长大于6米以上的旅游大巴车厢前部应有导游人员站立靠背垫和扶手等相应的防摔、防滑安全设施。
5.1.2确保一人一座，座椅应配备安全带。
5.1.3车上应备有必要的对人、对车的紧急救援设备、警示牌