商场运营工作总结及计划.pptx

商场运营工作总结及计划演讲人：日期：BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS02商品管理与陈列优化01商场运营工作回顾03营销活动策划与执行效果评估04客户服务质量提升举措汇报05商场设施维护与安全管理汇报06未来发展规划与目标设定

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01商场运营工作回顾

运营成果与业绩分析商场总体业绩完成情况超额完成年度销售目标，同比增长率达到了预期。各类商品销售情况服装类、美妆类、食品类等商品销售额占比及增长情况。活动促销效果评估各类促销活动对销售额的提升作用，会员活动对会员数量的增加。商户经营状况分析合作商户的销售额、结算率、续签率等指标。

客流量与销售额统计日均客流量、节假日客流量、促销活动期间客流量等数据。客流量变化趋势日销售额、周销售额、月销售额等数据，并分析销售趋势。分析进入商场的客流量转化为实际购买的比例。销售额变化趋势不同时间段客流量与销售额的关联性，以及促销活动对两者的影响。客流量与销售额关系分流量转化率

商品质量、价格、款式等方面的满意度。顾客对商品的评价服务态度、售后服务、购物环境等方面的满意度。顾客对服务的评过问卷、评价器等渠道收集的顾客满意度数据。顾客满意度总体评价顾客对商场的改进建议，以及他们的期望和需求。顾客意见和建议收集顾客满意度调查结果

商场内部动线设计不合理，导致客流不畅。商品种类、品牌、价格等未能满足顾客需求。缺乏创新性的营销活动，对顾客的吸引力不足。员工服务态度、专业技能等方面存在不足。存在问题及原因分析商场布局问题商品结构问题营销手段单一人员培训不足

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02商品管理与陈列优化

根据销售数据和市场需求，对现有商品进行分类和定位，找出主力商品和潜力商品。商品品类分析针对分析结果，调整商品品类和数量，优化商品组合，提高商品满足率和销售效率。商品结构调整根据市场趋势和消费者需求，不断引进新品，同时淘汰滞销和过时商品。新品引进与淘汰商品品类与结构调整010203

陈列布局优化根据商品特点和消费者购买习惯，合理布局商品陈列区域，提高商品展示效果和购买便利性。展示效果提升加强商品陈列的视觉效果和吸引力，利用灯光、色彩、道具等手段突出商品特点，吸引消费者眼球。陈列标准制定制定统一的商品陈列标准和规范，确保各门店陈列的一致性和规范性。陈列布局与展示效果提升

库存管理及货品周转情况库存预警机制建立库存预警机制，对库存量进行实时监控和预警，避免库存积压和资金占用。货品周转分析定期分析库存货品周转情况，及时调整采购计划和销售策略，提高货品周转率和资金利用率。库存管理制度完善建立健全的库存管理制度，确保库存数据的准确性和及时性，避免库存积压和缺货现象。

滞销商品识别针对滞销商品制定有效的处理方案，如降价促销、捆绑销售、退货等，尽快消化库存。滞销商品处理方案滞销商品预防措施总结经验教训，加强市场调研和预测，避免类似滞销商品再次出现。通过销售数据和库存情况，准确识别滞销商品，避免继续积压和资金占用。滞销商品处理策略

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03营销活动策划与执行效果评估

线上活动通过社交媒体、电子邮件、短信、线上平台等渠道推广商场活动，提高品牌知名度和客户黏性。线下活动举办促销活动、新品发布会、展览等，吸引客流、提升销售额。综合活动将线上线下活动相结合，打造全渠道营销，提高顾客参与度和转化率。线上线下营销活动概述

通过统计活动参与人数、优惠券领取量、互动环节参与情况等指标，评估活动受欢迎程度。活动参与度对比活动前和活动期间的销售额，分析活动对销售的直接和间接影响。销售额提升通过活动带动其他商品或服务的销售，实现整体销售额的提升。关联销售活动参与度与销售额提升情况

顾客反馈收集通过问卷调查、社交媒体评论、客户服务中心等渠道收集顾客对活动的反馈意见。反馈意见分析对收集到的反馈意见进行整理和分析，找出活动的优点和不足之处。改进方向根据反馈意见，调整活动策略和执行细节，提高顾客满意度和参与度。030201顾客反馈意见收集及改进方向

创意策划结合商场特点和目标客群，创意策划新颖、有趣、富有吸引力的营销活动。下一步营销活动策划思路01精准营销通过数据分析，精准定位目标客户，实现精准营销，提高营销效果。02品牌合作积极与知名品牌、网红、KOL等合作，扩大活动影响力和参与度。03持续改进在活动执行过程中不断优化和改进，提高活动质量和效果。04

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04客户服务质量提升举措汇报

对接待流程进行梳理和优化