白云机场从业人员服务规范及企业文化相关知识测试卷.doc
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白云机场从业人员服务规范及企业文化相关知识测试卷
1、以下哪项()不属于从业人员服务规范举止要求：
A、在岗时不得未经请示擅自离开工作岗位
B、不串岗聊天或扎堆聊天、不在岗位上做玩手机、看报纸书刊、吃东西、听音乐等与工作无关的事情
C、不占用航站楼内的座椅、无障碍卫生间、母婴室、手推车、饮水机等客户资源
D、随地乱扔垃圾或杂物(正确答案)
2、白云机场企业文化愿景是()
A、人文智慧白云世界一流空港(正确答案)
B、高质量发展
C、优秀服务机场
D、提升城市核心竞争力
3、白云机场服务理念是()
A、管理全覆盖隐患零容忍
B、市场化职业化国际化
C、心服务新体验(正确答案
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