加强ERP运维管理_保障系统顺畅运行_以中石油管道局为例.doc

加强ERP运维管理，保障系统顺畅运行 ——以中石油管道局为例 ◆ 邓 羽 摘要：很多企业都实施了ERP，希望通过ERP系统提高企业管理水平，但 系统实施上线运行后，由于缺乏全面有效的运营管理，系统运行情况并不乐 观，远未达到预期效果，其真正作用没有得到有效发挥。本文论述了中石油管 道局在ERP系统实施上线运行后，为保障系统安全、高效、顺畅运行，促进企 业管理水平稳步提升，采取的一系列加强系统运维管理措施，为企业如何加强 ERP运维管理，保障系统顺畅运行提供借鉴。 关键词：ERP；运行维护；管理 限管理、应用问题、主数据管理、系统开发等四个方 面，绘制了详细的流程图并配以相应的流程说明。同 时，结合内控要求对各类运维表单填写进行了统一规 范，包括用户角色变更申请单、主数据维护申请单、系 统变更申请单等等。(2) 举办运维管理培训班，管道局 针对运维过程中经常出现的问题以及各类流程和表单填 写规范举办了首期ERP系统运维管理培训班。培训人员 为ERP各实施单位关键用户，培训内容分三项展开，首 先为总体运维介绍，包括中石油ERP系统三级运维体系 架构、各级运维职责、管道局运维团队组成；其次由运 维人员就各类运维流程及表单填写规范进行分模块具体 讲解；最后分模块小组讨论，运维人员与关键用户进行 互动，针对用户在实际工作中遇到的具体问题，运维人 员予以解答。通过举办运维管理培训班，转变了相关人 员运维观念，树立了ERP运维工作流程化、规范化、标 准化、制度化意识。 2.2建立月报制度，完善考核机制。(1) 建立了ERP 系统运维月报制度，管道局运维团队每月定期编写并 公布《ERP系统运维月报》，包括系统业务数据统计和 运维问题处理情况统计两部分内容。通过对系统内各模 块每月业务数据汇总及各类运维问题提出、解决情况分 析，直观地说明了运维状况，辅助一系列运维决策。(2) 为促进系统规范应用，保障系统稳定运行，管道局下发 了《ERP系统月结考核管理办法》，运维人员每月根据 考核指标要求对各单位ERP系统运行情况进行打分，及 时将月结考核排名对外发布，并结合实际情况，定期组 织召开月结考核分析会议，对各单位系统运行情况进行 总结分析，研究解决存在问题，促进系统有效应用。 一、前言 中国石油天然气管道局，成立于1973年，是中国 石油天然气集团公司的管道工程专业化公司，作为中 国石油工程建设ERP系统的推广单位，于2009年6月17 日正式启动ERP推广实施工作，实施范围包括局属22家 核心业务单位，涵盖了管道工程设计、采办、施工、投 产试运、通信电力、机械制造、检测、抢险等整个产业 链，实施模块有：财务管理(FICO)、销售管理(SD)、项 目管理(PS)、采购及库存管理(MM)、设备管理(PM)。 历经蓝图设计、系统实现、上线准备、系统切换等几个 阶段，管道局于2010年8月8日实现ERP系统上线运行， 2010年11月1日实现ERP系统及FMIS融合系统单轨运 行，成为中国石油集团公司工程建设板块首家实现ERP 单轨运行的单位。 然而，系统的成功上线只是ERP应用的第一步，系 统的健康运营才是一个企业ERP实施成功与否的关键。 管道局在打赢了ERP实施上线这场攻坚战后，迅速将工 作重心转向了系统运营这场持久战，以新成立的信息 技术中心为依托，按照中石油集团公司ERP三级运维队 伍体系要求，组建了9人的ERP运维团队，负责管道局 ERP系统综合管理、系统维护、业务咨询、日常应用支 持等工作，以保障系统安全、稳定运行，业务数据高 效、顺畅流转。 二、加强运维管理的主要做法 2.1理顺运维流程，规范表单填写。(1) 管道局ERP 运维团队组建后，首先制订了系统运维流程，包括：权 2.3拓宽沟通渠道，提高运维效率。(1) 建设并完善 ERP门户网站。为了及时、准确地展现各单位系统运行 情况，有效指导ERP运维工作，管道局建设并完善了 ERP门户网站，增设了运维管理、通知公告、运维报 表、信息共享等栏目。运维管理栏目包含运维团队主要 职责、人员通讯录、运维流程等内容；通知公告栏目及 时发布周知性信息；运维报表栏目每月定时发送《管道 局ERP系统运维月报》；信息共享栏目用于一些规章制 度、表单模板、培训材料的上传下载。ERP门户网站的 建立及完善，有效支持了全局ERP系统运行维护工作的 顺利开展。 (2) 建立ERP即时通讯综合群。运维初期，管道局 就利用企业内部即时通讯工具CPP捷时通建立了ERP综 合群，将各实施单位关键用户和运维团队成员加入其 中，以便于实时消息通知发布，即时沟通。随后又单独 建立了各业务模块群，如FICO（财务管理）模块群、 MM（采购及库存管理）模块群等，便于大家在群里就 同类业务系统知识及应用问题展开讨论。ERP群的