旅游酒店业智能化客房服务系统.doc

旅游酒店业智能化客房服务系统

TOC\o1-2\h\u3473第一章智能化客房服务系统概述 3

62741.1系统定义与功能 3

169471.2发展历程与趋势 3

20096第二章智能化客房硬件设施 4

47792.1智能门锁 4

152072.2智能家居控制系统 4

41412.3智能床垫与睡眠监测 5

22742第三章客房管理与预订系统 5

199933.1客房信息管理 6

215113.1.1客房基本信息管理 6

222213.1.2客房设施信息管理 6

327013.1.3客房图片管理 6

256853.1.4客房评价管理 6

324563.2在线预订与支付 6

254523.2.1预订界面设计 6

131733.2.2预订查询 6

152703.2.3在线支付 6

91223.2.4订单管理 6

280873.3客房状态监控与调整 7

159493.3.1实时监控 7

248893.3.2客房状态调整 7

58543.3.3自动调整 7

177603.3.4客房卫生管理 7

29393.3.5维修管理 7

17524第四章智能化服务流程 7

141094.1入住登记 7

20684.1.1客人预约 7

218354.1.2预订确认 7

154954.1.3入住登记 7

114214.1.4房卡发放 8

296124.2客房清洁与维护 8

323804.2.1客房状态管理 8

31404.2.2清洁人员安排 8

117044.2.3清洁进度跟踪 8

104074.2.4客房设施维护 8

68864.3客房用品配送 8

225764.3.1用品需求预测 8

278214.3.2用品采购 8

288884.3.3用品配送 8

274894.3.4用品库存管理 8

171144.3.5用品消耗统计 8

4771第五章客房智能控制系统 8

241565.1灯光与空调控制 8

207075.1.1系统概述 8

90675.1.2灯光控制 9

276275.1.3空调控制 9

222235.2电视与音响系统 9

314645.2.1系统概述 9

26875.2.2电视控制 9

106305.2.3音响系统 9

242555.3窗帘与遮阳系统 10

217835.3.1系统概述 10

23555.3.2窗帘控制 10

235275.3.3遮阳系统 10

14689第六章智能化客房安全与隐私 10

307546.1安全防范措施 10

282876.1.1物理安全防范 10

28096.1.2信息安全防范 10

124196.1.3应急处理 11

86866.2隐私保护策略 11

283596.2.1数据采集与处理 11

39406.2.2数据访问权限管理 11

63386.2.3用户隐私设置 11

309646.3数据加密与安全传输 11

270526.3.1数据加密 11

43656.3.2安全传输 11

26109第七章客房个性化服务 11

79117.1客人偏好分析 12

169367.2个性化推荐系统 12

201877.3客房特殊需求处理 12

25610第八章客户服务与反馈系统 13

221668.1客户服务渠道 13

319628.1.1概述 13

50578.1.2人工服务渠道 13

265358.1.3信息化服务渠道 13

166618.1.4智能化服务渠道 13

63028.2反馈收集与处理 13

319938.2.1反馈收集 13

29958.2.2反馈处理 14

302318.3客户满意度评价 14

218578.3.1评价标准 14

300938.3.2评价方法 14

20126第九章智能化客房服务系统运营管理 14

316479.1系统维护与更新 14

238609.1.1系统维护 14

28449.1.2系统更新 15

92469.2人员培训与管理 15

247929.2.1人员培训 15

9269.