2019年商务礼仪概述.ppt

5.2商务电话礼仪 5.2.1接听电话礼仪 1.铃响两声，最宜接听 2.左手听筒，右手记录 3.自报家门，用语规范 4.确认来电，耐心倾听 5.不同来电，区别对待 6.礼貌道别，以客为尊 5.2.2 打电话礼仪 1．选择时机，控制时长 2.自我介绍，直奔主题 3.通话结束，道别挂机 5.2.3 手机礼仪 1.携带得当 2.保持畅通 3.遵守公德 4.及时回话 5.重视私密 6.注意安全 7.文明发信 8．铃声高雅 9．慎重拍照 5.2.4接打电话语言礼仪 1. 声音清晰悦耳 2.表情亲切自然 3.姿势端正优雅 4.语言规范礼貌 5.节奏快慢适度 6.话音轻声不噪 7.树立保密意识 5.3商务演讲语言礼仪 5.3.1商务演讲语言礼仪的基本要求 1．演讲前及登台礼仪规范 2. 演讲的开场白 3演讲中的礼仪规范 3. 演讲后礼仪规范 5.3.2不同形式商务演讲语言礼仪 1.欢迎演讲 2. 欢送演讲 3. 祝贺演讲 4. 答谢演讲 5. 简介演讲 6.解说演讲 第6章?商务办公与文书礼仪 6.1商务办公礼仪 6.1.1商务办公环境礼仪 1.办公环境整洁有序 2.办公氛围清新舒适 6.1.2商务办公人员礼仪 1.着装礼仪 2. 谈吐礼仪 3. 行为举止礼仪 6.2商务文书礼仪概述 6.2.1商务文书礼仪的概念 6.2.2商务文书礼仪的写作要求 1.实用性和情感性并重 2. 规范性和灵活性并重 ? 6.3商务信函文书礼仪 6.3.1信函文书的分类 6.3.2信函文书的结构 6.3.3一般信函文书的礼仪 1.信封和信纸 2.笺文 3.信纸的折叠 6.3.4专门信函类文书礼仪 1.贺信 2.感谢信 3. 介绍信 4.慰问信 5.致歉信 6.邀请函 6.3.5 电子邮件礼仪 1.认真撰写 2.发邮件要署名 3.每天检查新邮件并尽快回复 4.慎选功能 5.英文信件中不能都用大写字母 6．基于许可的邮件营销 ?6.4商务致辞类与商务帖类文书礼仪 6.4.1商务致辞类文书礼仪 1．开幕词 2.闭幕词 3.欢迎词 6.4.2 商务帖类文书礼仪 1.请柬 2.聘书 第7章? 商务会议礼仪 7.1 洽谈会礼仪 7.1.1洽谈会的概念 7.1.2洽谈会前的准备工作 1. 掌握洽谈对手基本信息 2.组建洽谈小组 3.熟悉洽谈“七部曲”和洽谈策略 4．选择洽谈地点 7.1.3 洽谈会的基本程序及礼仪 1.迎接 2.就座 3.寒暄 ４.会谈 5.送客 7.1.4 洽谈会语言礼仪 7.2??新闻发布会礼仪 7.2.1新闻发布会礼仪的概念 7.2.2新闻发布会的准备工作 1. 确定主题 2．选择时间 3. 举行地点 4. 安排人员 5.预备材料 6. 邀请来宾 7.2.3 新闻发布会的基本程序及礼仪要求 1. 签到 2.会议开始 3.领导发言 4.回答记者提问 5.会议结束 7.3??赞助会礼仪 7.3.1赞助会礼仪的概念 7.3.2赞助会的准备工作 1.确定赞助项目 2.安排赞助会的时间 3.选择赞助会的举行地点 4.确定赞助会的承办人 5.布置赞助会会场 6邀请参加赞助会的人员 7.3.3赞助会的基本程序和礼仪要求 1.赞助会正式开始 2.奏（或唱）国歌 3.赞助单位正式实施赞助 4.赞助单位代表发言 5.受赞助单位代表发言 6.来宾代表发言 7.赞助会结束 7.4??展览会礼仪 7.4.1展览会礼仪的概念 7.4.2展览会的准备工作 1.明确展览会的主题 2.确定展览会的时间地点 3.选择参展单位 4. 宣传展览内容 5.合理布置展位 6. 提供必要的辅助性服务(设备)项目 7.成立专门的新闻发布机构 8.培训工作人员 9.精心准备纪念礼品 10. 做好安全保卫工作 7.4.3展览会的礼仪要求 1.展览会现场礼仪要求 2.现场人员礼仪要求 7.5 茶话会礼仪 7.5.1茶话会礼仪的概念 7.5.2茶话会准备工作 1.明确主题 2.确定与会者 3.定好时间 4.择定地点 5.座次的安排 6.预备茶点 7.5.3茶话会的基本程序及礼仪要求 1.宣布茶话会正式开始 2.