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脑心健康管理门诊服务质量评价指标的构建研究.pdf

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脑心健康管理门诊服务质量评价指标的构建研究

【摘要】目的构建脑心健康管理门诊服务质量评价指标，为脑心健康管理门诊

的规范、高质量管理及评价提供参考依据。方法以Donabedian“结构-过程-结

果”三维质量评价理论为基础，在全面回顾国内外相关文献及质性访谈的基础上

初拟评价指标，通过2轮德尔菲专家咨询最终确立脑心健康管理门诊服务质量评

价指标。结果2轮专家咨询的问卷有效回收率均为100.00%（15/15），专家的

权威系数分别为0.925和0.930，各指标的变异系数分别为0～0.21和0～0.19，

肯德尔和谐系数分别为0.231和0.219（P0.01）

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