质量经理高级研修班6.pptx

课程安排;核心价值链;理解顾客; ; ; ;顾客和顾客满意——卡诺模型;示例: 乘飞机旅行;分组开发;顾客和顾客满意;顾客满意的信息收集途径？;顾客关系 — 投诉的处理 ;顾客关系 — 投诉的处理 ; 质量功能展开（QFD）由赤尾洋二和水野滋两位日本教授于上个世纪六十年代作为一项质量管理系统提出， 目的是为了设计、生产充分满足顾客需求的产品和服务。 1972 年，三菱重工的神户造船厂使用QFD来设计油轮。;;;需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7;外形美观 操作简便 清洗容易 维修方便 省电 噪声低 制冷/制热要快 调温精确;;外形美观 4 操作简便 4 清洗容易 4 维修方便 3 省电 4 噪声低 4 制冷/制热要快 3 调温精确 2 使用安全 5 寿命长 3 杀菌能力强 3;;外形 操作面板 功耗 压缩机噪声 压缩机性能 管线排布 管线材质 风机噪声 网络覆盖率 服务响应时间 ;外形美观 操作方便 清洗容易 维修方便 省电 噪声低 制冷/制热要快 调温精确 使用安全 寿命长 ;;;;;;;;;;核心价值链;供应链质量管理;案例阅读;现代的供应商关系;供应链质量管理;供应商管理活动的综合性;供应商管理中的职责矩阵;但是，当原材料出了质量问题之后…… 公司、客户、品质部门、供应商都是受害者 ;课堂练习 ;供应链质量管理;选择供应商时考虑的因素 ; 供应商综合能力评估关键技术;;权重和细化指标;权重和细化指标;表征能力的雷达图;; 季度和年度供应商业绩评估流程;供应链质量管理;可靠;;;;一种推荐的办法;标准物料;特殊物料;低的（合理的）物料水平对品质的影响 ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 1, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:28:4900:28:4900:283/1/2021 12:28:49 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2100:28:4900:28Mar-2101-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:28:4900:28:4900:28Monday, March 1, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2100:28:4900: