房产中介公司实习总结报告报告.doc

房产中介公司实习总结报告 实习是一项综合性的，社会性的活动，是一个由学校向社会接触的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块，搞好社会实习工作是关键的，对一个学生来说是很重要的，从一个学生的成长来说，他经历了无事可做的孩童时代，到学校里忙碌的学生时代再到以后社会的工作阶段，而实习就像一个链子连着学习和工作，实习是学生把所学知识运用的实践中去的过程，学习的目的就是运用，就是去指导工作，而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用到工作中去的角色，我们必须要做到用理论去指导实践，用实践去证明理论。所学的知识只有运用到实践中去才能体现其价值，实习是一个锻炼的平台，是展示自己能力的舞台。通过实习，我们要努力提高自己的动手能力，在实践的工程中发现不足，然后去反馈到学习中去，会更能提升自己的能力。 一．实习时间： 2011.10.1-2012.3.15 二．实习地点： 青岛李沧区金水路科威国际不动产伟东幸福之城店 三．实习公司介绍： 青岛李沧区金水路科威国际不动产-伟东幸福之城店是隶属集团旗下的公司，公司自成立以来秉承“真诚给您.信赖给我”的理念，凭借其专业的队伍、良好的信誉、优质的服务得到了的好评。业务范围涵盖一手住宅、写字楼项目的项目推广、策划销售，二手住宅、写字楼的买卖及租赁代理等业务，通过年的发展，已发展成为极具影响力的专业性房地产综合代理服务机构，凭借积累的市场营销经验，先进的组织管理模式，科学的数据、信息采集分析系统以及全体员工的全心努力，不断扩大其在一、二手市场的占有率市场信息咨询二手房买卖租赁代办交易手续按揭经纪了解房地产公司部门的构成和职能了解房地产公司整个工作流程在实习期间，我主要从事的是市场信息咨询二手房买卖、租赁这方面。市场信息咨询这是公司对每个员工的基本要求，也是公司项基础业务。租赁相比较买卖来说有很大的优势。成交周期短，速度快，对员工的销售技巧低。对于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌握公司业务流程和熟悉房地产相关业务的开张。对于公司来说，租赁业务降低了公司成本。客户接待在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息（客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。配对在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己的客户进行删选。列出意向客户按客户购买意向排序按客户购买力排序选定主要客户逐一打电话给主要客户，约定看房。电话约客拨通客户电话，告知客户房源信息询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚简单讲述房源基本信息和客户约定看房时间，地点。带看前准备设计带看线路设计带看过程中所要提出的问题列出物业的优缺点思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案整理该物业相关资料。带看空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础理清思路，按照自己的看房设计带看与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系消除客户的警惕感。成交前的准备对已产生购买意向的客户应立即带回公司再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水主动客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答抓住客户的肯定回答，客户下订。下订阶段一般情况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款如果此时客户还有犹豫的话，业务员因提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订，此时，业务员应急客户所急，告诉客户，先支付部分定金，余款第2天打清在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提高成功的概率。售后服务在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒