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标准操作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 酒店名称: 鲤鱼门大酒店 Hotel Name: LIYUMEN GRAND HOTEL 编号： Reference No: RMS-FO-SOP-022 部门： 房务部 Department: Rooms Division Department 生效日期： Effective Date: 2011年 10月 1日 分发： 所有行政小组成员 / 部门总监或经理 Distribution: Executive Committee / Division Heads or Dept. Heads 页： Page No: 第1页 共6页 Page 1 Of 6 标题： VIP接待程序 Subject: 目的： 确保所有VIP提前得到确认，并且在他们到达之前应做好充分准备，另外，确保VIP住宿期间享受到特殊关注与服务。 程序： VIP接待等级分为三级： VIP Ⅰ 1.1.1政府官员 1.1.2集团高层领导 1.1.3酒店总经理要求 1.2 VIP Ⅱ 1.2.1合同关系单位高层领导 1.2.2旅行社高层领导 1.2.3团队决策人 1.2.4酒店检查人员 1.2.5长住客人（两个月以上） 1.2.6集团中层领导 1.2.7酒店总经理要求 制表人: 孙巨喜 Prepared By: 审批人: Approved By: 职位: 房务部经理 Designation: Manager of Rooms Division 职位: Designation: 签名: Signature: 日期: Date:2011年 月 日 签名: Signature: 日期: Date:2011年 月 日 标准操作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 酒店名称: 鲤鱼门大酒店 Hotel Name: LIYUMEN GRAND HOTEL 编号： Reference No: RMS-FO-SOP-022 部门： 房务部 Department: Rooms Division Department 生效日期： Effective Date: 2011年 10月 1日 分发： 所有行政小组成员 / 部门总监或经理 Distribution: Executive Committee / Division Heads or Dept. Heads 页： Page No: 第2页 共6页 Page 2 Of 6 标题： VIP接待程序 Subject: 1.3 VIP Ⅲ 1.3.1宴会及会议组织者 1.3.2新闻记者和编辑 1.3.3全价住套房的客人 1.3.4长住客人（一个月以上） 1.3.5回头客人（5次以上） 1.3.6酒店总经理要求 VIP欢迎卡的准备 *酒店总经理准备 政府官员 集团高层领导 合同关系单位领导 旅行社高层领导 团队决策人 酒店检查人员 长住客人（两个月以上） 集团中层领导 制表人: 孙巨喜 Prepared By: 审批人: Approved By: 职位: 房务部经理 Designation: Manager of Rooms Division 职位: Designation: 签名: Signature: 日期: Date:2011年 月 日 签名: Signature: 日期: Date:2011年 月 日 标准操作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 酒店名称: 鲤鱼门大酒店 Hotel Name: LIYUMEN GRAND HOTEL 编号： Reference No: RMS-FO-SOP-022 部门： 房务部 Department: Rooms Division Department 生效日期： Effective Date: 2011年 10月 1日 分发： 所有行政小组成员 / 部门总监或经理 Distribution: Executive Committee / Division Heads or Dept. Heads 页： Page No: 第3页 共6页 Page 3 Of 6 标题： VIP接待程序 Subject: *营销部经理准备 宴会及会议组织者 新闻记者和编辑 *前厅部经理准备 全价住套房的客人 长住客