【2016年导游资格考试】2011年福建导游资格考试《政策法规与导游服务》试题及参考答案.doc

PAGE  PAGE 29 【2016年导游资格考试】2011年福建导游资格考试《政策法规与导游服务》试题及参考答案 2011年福建省全国导游人员资格考试《政策法规与导游服务》试题参考答案 一、填空题（请将答案填写在答卷中相应题号的横线上，每空0.5 分，共15 分。） 1．_________、_________的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂。（解放思想，实事求是） 2．科学发展观，第一要义是___________，核心是_____________。（发展，以人为本） 3．海关通道分为“申报”通道，亦称“________”和“无申报”通道，亦称“_________。（红色通道，绿色通道） 4．根据《旅馆业治安管理办法》，申请开办旅馆应经主管部门审查批准，经当地________签署意见，向__________管理部门申请登记，领取营业执照后，方准营业。（公安机关，工商行政） 5．旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：______服务，单项委托服务和_____服务。（旅游咨询，选择性导游） 6．旅游安全管理工作应当贯彻___________，________的方针。（安全第一，预防为主） 7．导游人员在与游客相处时的带团原则是游客至上原则、_________原则、________原则。（履行合同，等距离交往） 8．《合同法》规定，当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重_______，不得扰乱社会秩序，损害社会________。（社会公德，公共利益） 9 ． 旅游投诉处理机构应当在________ 的基础上， 遵循________、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（查明事实，自??） 10．在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出_______和_____，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（真实说明，明确警示） 11．《消费者权益法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其_____和民族____得到尊重的权利。（人格尊严，风俗习惯） 12．《合同法》规定，合同当事人依法享有______订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预；当事人应当遵循_______原则确定各方的权利和义务。（自愿，公平） 13 ． 我国对风景名胜区实行科学规划、统一管理、_________ 、________的方针。（严格保护，永