软件服务外包产业服务平台建设方案.doc

软件服务外包产业服务平台建设方案

TOC\o1-2\h\u252第1章项目概述 3

149281.1项目背景 3

257831.2项目目标 3

232411.3项目范围 4

28531第2章市场分析 4

22492.1市场现状 4

171432.1.1全球市场现状 4

75022.1.2国内市场现状 4

249212.2市场需求分析 4

48522.2.1企业需求 4

246042.2.2行业需求 5

2982.2.3政策需求 5

146232.3竞争态势分析 5

250422.3.1全球竞争态势 5

205342.3.2国内竞争态势 5

320032.3.3地区竞争态势 5

14950第3章服务平台设计 5

296453.1平台架构设计 5

317663.1.1架构设计原则 6

271833.1.2架构组成 6

239913.2功能模块划分 6

45073.2.1用户管理模块 6

129693.2.2服务发布与管理模块 6

83823.2.3交易管理模块 6

31883.2.4数据分析模块 6

272373.3技术选型 7

257333.3.1数据库技术 7

53063.3.2后端开发技术 7

227983.3.3前端开发技术 7

151453.3.4网络通信技术 7

158103.3.5安全技术 7

227013.3.6部署与运维技术 7

1913第四章技术支持与维护 7

13734.1技术支持体系 7

46194.1.1技术支持目标 7

105964.1.2技术支持内容 7

311974.1.3技术支持团队 8

63574.2维护体系 8

202124.2.1维护目标 8

263554.2.2维护内容 8

219034.2.3维护团队 8

299264.3安全保障 9

267664.3.1安全目标 9

79294.3.2安全措施 9

297594.3.3安全团队 9

17612第五章运营管理 9

297545.1运营模式 9

31095.1.1概述 9

300675.1.2运营模式架构 9

315615.1.3运营模式核心要素 10

260425.1.4运营模式实施策略 10

120255.2服务质量管理 10

10765.2.1概述 10

208795.2.2服务质量管理体系 10

88465.2.3服务质量评价 11

255505.2.4持续改进 11

94785.3业务流程优化 11

116165.3.1概述 11

244455.3.2业务流程优化原则 11

66815.3.3业务流程优化方法 11

82225.3.4业务流程优化实施步骤 11

12916第6章人才培养与培训 12

318586.1人才培养计划 12

43326.1.1计划目标 12

235046.1.2培养方向 12

7956.1.3实施步骤 12

211296.2培训体系建设 12

155526.2.1培训目标 12

151756.2.2培训内容 13

297316.2.3培训方式 13

103466.3人才激励政策 13

149616.3.1激励目标 13

218806.3.2激励措施 13

143326.3.3实施策略 13

16598第7章市场推广与拓展 13

295787.1市场推广策略 13

62327.1.1市场调研 13

176907.1.2定位与目标市场 14

142077.1.3网络营销 14

224677.1.4举办行业活动 14

113417.1.5客户关系管理 14

316437.2合作伙伴关系建设 14

82217.2.1合作伙伴筛选 14

204247.2.2合作协议签订 14

112357.2.3合作伙伴培训与支持 14

200107.2.4合作伙伴关系维护 14

71027.3品牌塑造 14

197727.3.1品牌定位 14

9617.3.2品牌形象设计 14

292197.3.3品牌传播 15