服装行业会员营销解决方案.PDF

服装行业会员营销 解决方案 服装鞋帽行业现状 1、淘宝、天猫、京东、易迅、唯品会，电商业务越做 越大，实体门店却 “越来越难做”。随着电商的迅速发展，传统 吸引新顾客难 店面受到了严重的冲击，发展新会员成为了商家难题！ 留住老顾客难 2、顾客消费回头率低，大部分的消费都是随机性的，即使使用 各种促销活动，产品团购，依旧很难保障老会员的持续消费。 大部分服装企业宣传手法比较传统，有些企业仍然采用传统的方 宣传手法落后 式对产品、优惠活动及企业信息进行宣传，其中又以张贴海报、门 口摆个大喇叭等方式最为常见。这种方式不仅信息传播范围小，传 播速度慢，还存在影响力弱，效果不理想等缺点。 不少服装企业都还只停留在 “提供产品”阶段，没能通过 “提供服 品牌意识不足 务”，来提升附加价值， “跟着感觉走”，不了解市场动态，不了 解消费者的消费习惯，还不了解消费者有哪些需求，没重视品牌建 设和消费者的沟通，没能形成自己的文化和品牌。 服装鞋帽行业会员现状（一） 会员卡，只是简单的打折成积分 （用起来简单了，但也没起到作用） 01 顾客回头率低大部分客户来了一两次后都没有持续来消费 02 店里有最新优惠活动没法及时传达 （没有通畅的沟通渠道） 03 顾客的钱包里，塞满各式各样的会员卡 （会员卡太多了！！！！） 04 不带卡就享受不到会员权益 （亲！我可是你们会员！） 05 会员卡“出不了店” （无法跨店消费） （失去了连锁店的优势） 06 店里的会员充值，浪费情况极其恶劣，老板却茫然不知 （得驻守大 07 本营） 服装鞋帽行业会员现状（二） 集团公司下属不同产业的店铺，会员卡无法实现一卡通用? 08 会员卡只能在固定点消费，不能实现移动刷卡 （实现不了O2O ） 09 会员卡没有跟最新手机移动互联技术结合起来 （满大街都在使用智 10 能机，只能眼馋） 辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析使用 11 （会员基础数据库，消费行为数据库，太简单了） 直营店与加盟店、总公司与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无 12 法实现财务结算 （简直是财务部的噩耗！！！） 没有跟会员建立情感组带关系，如重大节假日、会员生日未能主动出击， 13 而是被动等待消费 （我生日啦！为什么还没有短信恭喜我的？） 会员制目的 获取会员，吸引客户的消费体验 会员资料获取、形成初次消费 会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费 会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买 率、提升客单价 建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌 影响 解决之道