政府行业政务服务与电子政务建设方案.doc
行业政务服务与电子政务建设方案
TOC\o1-2\h\u24473第一章政务服务概述 4
219221.1政务服务的定义与作用 4
134331.1.1政务服务的定义 4
288751.1.2政务服务的作用 4
77461.2政务服务的现状与挑战 4
265671.2.1政务服务的现状 4
271151.2.2政务服务的挑战 4
2587第二章政务服务体系建设 5
116822.1政务服务体系架构 5
38302.1.1架构概述 5
160512.1.2架构层次 5
199642.2政务服务标准化 5
142272.2.1标准化意义 5
70842.2.2标准化内容 6
59382.3政务服务流程优化 6
199362.3.1优化目标 6
30802.3.2优化措施 6
20772第三章电子政务概述 6
206113.1电子政务的定义与意义 6
158723.1.1定义 6
275643.1.2意义 6
54863.2电子政务的发展历程 7
723.2.1起步阶段（20世纪90年代初） 7
179293.2.2发展阶段（20世纪90年代末至21世纪初） 7
260543.2.3深化阶段（21世纪初至今） 7
265613.3电子政务的分类与特点 7
250023.3.1分类 7
189623.3.2特点 7
19808第四章电子政务基础设施建设 7
43704.1电子政务网络架构 8
50194.1.1架构设计原则 8
163384.1.2网络架构层次 8
24724.1.3网络技术选型 8
171254.2电子政务数据中心建设 8
31664.2.1数据中心定位 8
256164.2.2数据中心设计原则 8
178144.2.3数据中心架构 8
62444.3电子政务安全体系建设 9
261864.3.1安全体系架构 9
256904.3.2安全技术措施 9
171034.3.3安全管理制度 9
11694第五章政务信息资源共享与交换 9
270835.1政务信息资源概述 9
207305.2政务信息资源共享机制 10
214505.2.1建立政务信息资源共享目录体系 10
167535.2.2制定政务信息资源共享政策法规 10
308895.2.3建立政务信息资源共享协调机制 10
274305.2.4推进政务信息资源共享平台建设 10
166895.3政务信息交换平台建设 10
53075.3.1明确政务信息交换平台功能定位 10
160135.3.2制定政务信息交换平台建设规范 10
90795.3.3加强政务信息交换平台安全防护 10
78185.3.4推进政务信息交换平台互联互通 11
32013第六章政务服务平台建设 11
191376.1政务服务平台架构 11
237096.1.1架构概述 11
210146.1.2数据层 11
237306.1.3服务层 11
305196.1.4应用层 11
180006.1.5展示层 11
214976.2政务服务平台功能设计 11
300306.2.1用户管理 12
165896.2.2事项管理 12
257376.2.3流程管理 12
267806.2.4数据分析 12
186186.2.5互动交流 12
299036.3政务服务平台运营管理 12
58756.3.1运营策略 12
231206.3.2运营团队 12
317596.3.3运营监控 13
224616.3.4运营评估 13
13468第七章政务服务能力提升 13
302607.1政务服务能力评估 13
289297.1.1评估指标体系构建 13
105757.1.2评估方法与流程 13
40817.2政务服务能力提升策略 14
205687.2.1优化政务服务流程 14
24157.2.2提升政务服务信息化水平 14
106797.2.3加强政务服务人员培训与管理 14
304417.3政务服务人员培训与选拔 14
48987.3.1培训内容 14
1874