日常行为规范V1.0.docx

员工日常行为规范目录一、总则11、目的12、适用范围1二、仪态仪表1三、办公环境卫生1四、办公纪律2五、访问和接待2六、物品和设备使用2七、电话使用3八、会 议3总则目的为规范公司员工仪表仪态，提高员工整体素质，建立良好的办公秩序，树立公司良好形象，特制定本制度。适用范围公司全体员工，公司行政办公室负责本规范的实施和督促。仪态仪表上班时间员工统一佩戴工牌，并正面朝外。头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量淡色，不宜戴假甲。胡子：不留胡须，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。面部：女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，男性职员应保持面部清洁。服饰以“职业”为主要着装标准，讲究大方、得体，不追求华丽亦不过度休闲；衬衫颜色白、灰、淡蓝为主，衬衫的领子与袖口不得污秽；如佩戴领带，需要注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；不得穿拖鞋、运动背心上班。鞋子应保持清洁（以黑色为主），如有破损应及时修补。办公环境卫生公司办公区域卫生由员工自己进行保洁，按区域划分，采用排班责任制。制定卫生区域划分分工表，并定期更新。各区域责任人同时需要负责区域内花木养护，包括浇水、修剪黄叶等。分工表指定责任人负责公共区域内地表以上卫生（包括：会议室、贵宾室、茶室、经理办公室等），按要求清洁，保持桌面整洁，无灰尘。分工表指定公共区域地面责任人，每天清洁，保持办公区域地面干净，无明显污渍。员工办公桌面要做到每天自觉、自行打扫，整体干净整洁，文件及办公物品放置固定位置。与办公无关的私人物品不在桌面摆放（如饼干袋、水果或各种零食等）。办公纪律所有职员一律不得在工作时间利用电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。公司员工不得在工作时间聚众闲聊，玩手机游戏，浏览与工作无关视频等。公司员工一律不准利用公司的设备干私活。如发现员工有如上情节，人力资源部会根据其情节酌情扣除当月绩效。有独立办公室的员工，（部门、子公司）为了保证和其他同事的顺畅交流，在工作时间需保持办公室房门敞开，如遇客户来访或领导单独谈话，可临时性关闭办公室房门，结束后保持敞开。严格保守公司商业和技术机密。同事之间应当相互尊重、和睦友好，严禁与同事发生冲突、打架斗殴，伤害他人，遇到不能协调的问题，可向上级反映，共同协商，寻求最佳解决方案。严禁在公司办公区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。上班时间，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，不能唱歌或吹口哨等，在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不要抢行。访问和接待进入别人办公室，要先轻敲门，听到应答再进，要随手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说“对不起，打断您们的谈话”。如递交文件等，要把正面、文字朝上对着收件人的方向递上去。如是钢笔、刀子或剪刀等，要把笔尖、刀尖向自己，使对方容易接着。客户来访，前台需微笑迎接，询问客户贵姓，引导客户在指定地点休息，送上茶水后及时告知被访人。来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。如遇前台没人，最先见到客户的，应引导其至茶室休息，并及时告知相关人员。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。物品和设备使用公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。打印废弃纸张不得随意丢弃，如涉及保密信息，需粉碎处理，非涉密内容需画叉以示作废。及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。电话使用公司座机按部门分配，分配到座机的部门，需负责座机日常维护，保持座机畅通。电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，如人不在工位，周围同事应帮其接听电话，随后告知电话要点。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。对目的不明确的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。不得用公司座机打私人电话。会 议 1、提前到会场做好准备，并将手机调整到震动或静音状态。2、如有客户参会，客户到达时，应起立示意。3、会议中不准随便出入，若有急事请假，要放轻脚步，轻轻离开。4、他人发言时，要注意凝听，且不得在下面小声讨论，防止语言、表情做出不礼貌的表现。日常行为规范V1.01