临床护理品管圈常见的缺陷分析及改进.ppt

雷达图——无形成果 雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一 种图形，检查工作成效的一种工具 将收集到的繁杂的数据，用最简单的图 形或表格表达，让使用者容易理解 图表比文字更能有效传送情报，表优于 文字，图又比表好 编号 评价项目 活动前 活动后 活动成长 正/负向 合计 平均 合计 平均 1 和谐程度 28 3.1 38 4.2 1.1 ? 2 积 极 性 30 3.3 40 4.4 1.1 ? 3 责 任 感 29 3.2 41 4.6 1.4 ? 4 沟通配合 25 2.8 38 4.2 1.4 ? 5 愉 悦 感 25 2.8 36 4.0 1.2 ? 6 凝 聚 力 26 2.9 38 4.2 1.3 ? 7 解决问题能力 28 3.1 39 4.3 1.2 ? 8 品管手法 22 2.4 41 4.6 2.2 ? 无形成果个人评价表 9.标准化步骤 1、做好文件（标准书） 上的顺序 2、对新的标准实施教育训练 3、拟定再发防止措施 4、水平展开 5、纳入日常管理体系，进行管理 标准化要求 准确性： 要避免抽象词语。“调剂药品时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。 数量化： 每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。 现实性： 标准必须是现实的，即可操作的。 修 订： 标准在需要时必须修订。 当每个窗口排队民众超过10人时 6 是 否 接听电话要迅速 每天8：30用抹布擦拭桌子一次 2 是 否 开车不可太快以免危险 3 应在电话铃响三声内接听电话 是 开车速度应控制在60-90KM/时之间 4 是 否 门诊药房在适当时间增开发药窗口 5 否 看到桌子脏时要立即擦拭 1 10.检讨与改进 部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果 简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化 标准化 检讨如何才能不再回到改善前的状态，订定管理办法，并更深入确认效果是否真正维持着 实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实际之改善效果 效果 确认 今后将更严格确实保持各项政策的实施，让改善更能落实 每人由各个角度观点去拟定对策 以最经济有效简单的方法达成效果 对策 实施 本单位现况不代表其他单位如此 继续保持，应相信自己的改善能力 目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可能的任务化为可能 目标 设定 应将影响的因素再深入广泛些 利用5W2H之方式，制作合宜的查检表，收集客观正确的资料以分析要因 现状 把握 日后期望挑战增进效率及顾客管理为基础的主题，提高医院竞争力 集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握 主题 选定 今后努力方向 优 点 项 目 主要内容 品管圈各步骤开展的方法 1 品管圈常用图表演示 2 √ 品管圈常用图表演示 柏拉图 低处的果实 QCC基本工具 大量的果实 流程优化 最甜的果实 流程设计 标杆流程 改变自己,成就新的自我！ 地上的果实 逻辑及直觉 质量之旅没有终点 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 流程图 举例： 某医院 “药房医嘱发放”流程 收到医嘱 医嘱审核 打印医嘱 查找退药 医嘱发放 核对医嘱 送病区 病区核对 完成医嘱 联系医生 减去退药 纠正差错 不合理 有 有错 有错 合理 无 正确 正确 品管圈在进行到“现状把握”步骤时，需要先了解改善主题所包括的范畴。因此，通过流程图的绘制可作为圈员彼此间沟通、规划的工具，提供工作流程的总览，判断输入与输出间的相互关系，以寻求改善的机会。 使用流程图有下列好处 （l）易看、并可加以整理，对复杂的逻辑步骤较易把握。 （2）可正确理解较难把握整体的大问题的全貌。 （3）易于表现步骤。 （4）在计划阶段，可正确掌握工作的步骤。 为何要使用流程图？ 1.人员配备： 绘制流程图时，参与的成员必须包含对这项工作流程最了解的人，所绘制的流程图才会有较高的可信度。 2.符号准确： 必须用符合标准的符号来绘制，使任何人能清楚地了解各工作项目的工作程序。 3.流程方向： 原则上流程图是由左向右，由上向下。当流程的方向与此不符合时，必须使用箭头来表示流程。 绘制流程图的注意事项 查检表设计 查检表的定义 查检表是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的统计表，它将有关的项目和预定收集的数据有系统地加以汇总，以便于现状的掌握与了解。 查检表的分类 点检表 （达标率） 此查检表的作用是确认操作时实施、设备准备的情况，或为预防发生不良事故，确保安全时使用：冰箱温度检查表；给药核查表。 记录表 （构成比） 将数据分成为数个项目，以符号、数字记录，作为分析问题、掌握事实及改善用的根据。根