和谐护患沟通无限.ppt

沉默的技巧给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息使病人感到护士是真正用心在听组织问题并记录资料观察病人的非语言行为在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄使用沉默技巧的意义沟通技巧案例01一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身……说着便流下了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧!我已经好过多了!真谢谢你!”02沉默不要认为沟通必须依赖说话，沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用，就相当于‘零’在数学中的作用。尽管是‘零’却很关键。没有沉默一切交流都无法进行。01“您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”02“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。”打破沉默的方法沟通技巧触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。触摸人际效应刻板印象俺们东北人都是活雷锋！第二节

护理人员沟通交谈的技巧01礼貌原则02谦诚原则03目的原则04易懂原则05关系原则06赞誉原则07移倩原则08友善原则欲使交谈达到预期的效果，交谈者应注意以下原则：交谈的原则护理人员与病人的沟通是有特定内容要求的，具有职业特性。大致分为：信息沟通：环境、病情、知识情感沟通观念沟通护患沟通交谈的内容护理专业性交谈分为：估计性交谈和治疗性交谈。01估计性交谈：02目的主要是收集信息资料，以确定病人现存的、潜在的健康问题。以便为诊断疾病提供可靠依据。03护患沟通交谈的类型231目的是为了帮助病人解决健康问题，是护理人员为病人提供健康服务的重要途径。一般分为两种类则，即指导性交谈和非指导性交谈。指导性交谈非指导性交谈治疗性交谈：护患沟通交谈的类型护患沟通交谈的类型治疗性交谈－－－非指导性交谈是指探讨问题的交谈，出发点是鼓励病人积极参与治疗和护理过程，改变不健康的生活方式等，获得更为广泛的信息，如心理、家庭和精神等信息，为找出病人现存的健康问题和潜在的健康问题提供依据。特点是：(1)属于非正式交谈，双方处于平等关系。(2)可以获得更多的信息。(3)有利于提高病人的参与度。(4)比较费时。区别一般性沟通治疗性沟通目的建立关系或增进友谊确定患者的需求和问题地位双方对等以患者为中心结果可有可无建立良好关系，促进健康场所不定医疗机构内容不定与患者健康有关01个别交谈02小组交谈03电话交谈护患沟通交谈的形式沟通交谈的注意点语言是沟通最常用的工具注意言语的规范性、情感性和道德性

应用语言交谈的注意点语意必须明确相互交流达到理解注意影响因素（动作、姿态等）交谈的技巧（倾听等）－－保证信息准确无误－－－01沟通技巧的应用：倾听重述反馈澄清02常用沟通技巧你会倾听吗？

－－－保证信息准确无误－－－倾听技巧01沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。02自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说倾听的艺术为什么要倾听？只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；倾听是激励对方一种简单有效的方法；善于倾听才能更好地表达；倾听能发现说服对方的关键；价值美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大后想要当什么呀？」小朋友高兴地回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」