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农行N分行电子银行业务服务营销策略研究的中期报告

一、研究背景及目的

随着信息技术的不断发展，银行业务逐渐向电子化、网络化方向发展，电子银行成为银行发展的重要方向之一。农业银行N分行作为全国性银行，在电子银行业务方面也是走在了前列。然而，随着市场竞争的加剧，如何通过更好地运用营销策略提升电子银行的业务量和用户黏性，成为了银行亟需解决的问题。

因此，本中期报告的目的在于分析农业银行N分行电子银行业务的现状，了解客户需求和对于电子银行的接受程度，进而提出相应的营销策略，帮助银行提升电子银行服务的满意度和用户量。

二、研究方法

本报告主要采用问卷调查的方式获得数据，选取了农业银行N分行的电子银行用户和非用户进行了调研。

三、研究结果解析

1.电子银行使用情况

调研结果显示，调查样本中使用农行N分行电子银行的用户占61.8%，非用户占38.2%。其中非用户中有16.2%的人曾经使用过电子银行，但由于不熟悉操作等原因退出使用。

2.使用电子银行的原因

用户使用电子银行的原因主要包括：操作方便快捷（45.3%）、时间和空间限制少（39.7%）、服务种类多样（10.2%）、费用较低（4.8%）。

3.不使用电子银行的原因

非用户不使用电子银行的主要原因包括：安全性不够（26.7%）、操作难度大（23.4%）、担心操作错误（20.4%）、不信任电子银行（18.6%）、对电子银行不了解（11.0%）。

4.电子银行使用频率

电子银行用户对于使用频率的统计结果如下：每天使用（10.5%）、2-3次/周（34.6%）、1次/周（24.8%）、1次/月（18.4%）、不定期使用（11.7%）。

5.电子银行服务满意度

对于农业银行N分行的电子银行服务满意度的评价，调查结果显示用户整体比较满意，其中满意度为“很满意”的占比仍然较高（48.6%），满意度为“较满意”的占比达到了36.9%。

6.客户需求

调查结果显示，用户更希望银行能够提供更全面的个人资产管理，包括理财、股票、基金、保险等服务，非用户则更关注安全。

四、营销策略建议

基于上述研究结果，我们提出以下营销策略建议：

1.安全问题是非用户使用电子银行的主要障碍，银行需要加强用户的安全意识教育，提高用户的信任度。

2.对于操作难度的问题，银行应当开展培训活动，提高用户的操作能力，使用户更加方便快捷的使用电子银行服务。

3.通过丰富的产品、方便的操作、安全的保障等措施，吸引更多的用户使用电子银行服务。同时，针对用户需求，可以进一步发掘理财、资产管理等方面的服务，提高电子银行的附加值。

4.通过推出电子银行会员制度，建立客户积分体系，增加客户参与度和忠诚度。

五、结论

本报告的调查结果表明，农业银行N分行的电子银行服务满意度总体较高。用户使用电子银行服务的原因主要为方便快捷、时间和空间限制少等因素。而非用户较关注安全性、操作难度等问题，针对这些问题，银行应当加大宣传、安全教育等力度，提高用户的信任度和满意度并且加强用户操作能力，进而提高电子银行的使用频率和客户的参与度。