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基于ITIL的运行管理平台的设计与实现的中期报告

1.研究背景和目的

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是目前全球范围内被广泛接受和应用的IT服务管理框架。基于ITIL的运行管理平台可以帮助企业更加规范化地管理和运维IT服务，提升IT服务质量和效率。本项目旨在设计和开发一款基于ITIL的运行管理平台，以满足企业对IT服务管理的实际需求。

2.主要内容和进度

本项目的主要内容包括运营管理平台的模块划分、功能设计和技术实现。目前已完成的工作包括：

2.1模块划分

根据ITIL框架，我们将运行管理平台划分为以下模块：

1.服务支持模块：包括故障管理、配置管理、变更管理、发布管理、问题管理等。

2.服务交付模块：包括服务级别管理、容量管理、可用性管理、安全管理等。

3.服务运营模块：包括服务台管理、事件管理、报告管理等。

2.2功能设计

基于以上模块，我们设计了以下功能：

1.故障管理：记录故障事件、指派处理人员、跟踪处理过程、更新状态等。

2.配置管理：管理设备和应用程序的配置信息，包括硬件配置、软件配置、版本管理等。

3.变更管理：管理变更请求、评估变更风险、执行变更计划、测试变更结果、记录变更历史等。

4.发布管理：管理应用程序的发布计划，包括发布时间、发布内容、测试计划等。

5.问题管理：记录问题事件、分析原因、提供解决方案、验证解决效果等。

6.服务级别管理：定义和管理服务级别协议（SLA）、跟踪和报告服务质量等。

7.容量管理：管理IT资源的容量、规划容量需求、优化资源利用等。

8.可用性管理：监测和报告IT服务的可用性、预测和预防故障等。

9.安全管理：定义和管理安全策略、实施安全措施、跟踪安全事件等。

10.服务台管理：接受用户请求、联系处理人员、跟踪处理进度等。

11.事件管理：记录事件、分析原因、提供解决方案、验证解决效果等。

12.报告管理：生成各种报告，包括故障报告、变更报告、服务报告等。

2.3技术实现

我们选择使用Java作为开发语言，采用Spring和Hibernate框架实现基础功能，使用Bootstrap和JQuery等技术实现界面效果。目前已完成部分模块的技术实现，并进行了功能测试和性能测试。

3.下一步工作计划

接下来我们的工作重点包括：

1.完成剩余模块的功能设计和技术实现，包括服务交付模块和服务运营模块。

2.进行完整系统的集成测试和用户验收，修复发现的问题。

3.进行系统性能测试和安全测试，优化系统性能和安全性。

4.完善系统的文档和培训资料，为用户提供完善的使用指导和培训支持。