电子客票分销渠道分析.doc

XXXX大学普通本科毕业论文 - PAGE 17 -. 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 引言 2 1.1 研究的背景和意义 2 1.2 电子客票在国内外的研究现状 2 1.2.1电子客票国外研究现状 2 1.2.2电子客票国内研究现状 3 1.3 写作思路 3 1.4 写作创新及不足 3 2 电子客票概述 3 2.1 电子客票的定义 3 2.2 电子客票的分类 4 2.3 电子客票销售管理功能 4 2.4 电子客票对分销渠道相关利益方的影响 5 2.4.1 电子客票对旅客的影响 5 2.4.2 电子客票对航空公司的影响 5 2.5 电子客票在国内外发展现状及问题 7 2.5.1 电子客票国内外发展现状 7 2.5.2 电子客票发展中存在的问题 8 3 电子客票的分销渠道分析 8 3.1 间接销售模式 8 3.1.1 模式分析 9 3.1.2 存在的问题 9 3.1.3 解决对策 10 3.2 直销模式 11 3.2.1 模式分析 11 3.2.2 存在的问题 12 3.2.3 解决对策 13 4 电子客票分销渠道变化趋势分析 14 4.1 网络销售将成为电子客票销售的主要方式 14 4.2 短期内传统代理商仍有其存在的必要 14 4.3 长期来看传统代理商转型是必然 15 5 结束语 15 参考文献 16 致谢 17 我国电子客票分销渠道分析 1 引言 1.1 研究的背景和意义 航空公司为提供旅客更为便捷的服务,国际航空协会在2004 年提出了“简化商务简化商务主要措施包括:电子机票(ET) 、旅客自助值机服务系统(CUSS) 、标准登机牌条形码(BCBP) 和行李无线射频辨识技术(RFID)”的议题,并在“世界航空运输高峰会”上得到各航空公司的一致认同。根据2005 年4 月13 日中国航信与国际航协所签定的“简化商务”合约,中国航空业电子票务市场将全面兴起王子鹏. 中国航信与国际航协达成协议——纸机票奥运会前退役.北京娱乐信报, 2005-04-14。“简化商务”合作包括全球范围内推行的电子机票、电子货运单、自助旅客服务系统及其它相关信息标准的统一。此举将大幅地减航空公司营运上的成本,并提升航空公司的运输效率。载欧美地区的国家,其电子机票的销售量已经达到总出票量的70 %以上,中国电子机票亦占整体机票销售额的10 %左右。目前中国是世界上BSP 简化商务主要措施包括:电子机票(ET) 、旅客自助值机服务系统(CUSS) 、标准登机牌条形码(BCBP) 和行李无线射频辨识技术(RFID) 王子鹏. 中国航信与国际航协达成协议——纸机票奥运会前退役.北京娱乐信报, 2005-04-14 张世良，2006：论我国航空电子商务法律制度及其完善，西南民族大学学报：人文社会科学版，第10期。 总的来说,电子客票取代纸质机票是种历史的必然, 一方面是国际航协的协议限制, 另一方面也是信息化时代航空公司自身参与竞争和合作的必然要求。 1.2 电子客票在国内外的研究现状 1.2.1电子客票国外研究现状 2005年，由拉斯韦加斯麦卡伦国际机场和盖安德咨询公司共同主办的首届拉斯韦加斯全球航空论坛在著名的绿谷牧场（Green Valley Ranch）正式揭开帷幕。来自国际航空业界的150多位高层领导聚集这里，从多个角度、开诚布公地探讨过去四年航空业的发展状况。其中，也讨论了电子客票的现状。美国航空公司高级副总裁Scott　Kirby在研讨会上提出了电子客票分销渠道的未来发展趋势，他认为：在未来两年内，电子客票将实现全面普及，同时，BSP电子客票的比例将会逐渐降低。同时，环美航空公司高级副总裁兼首席商务官Subodh　Karnik提出BSP电子客票与本票电子客票在短期内将继续并存，航空公司全面推行直销仍然需要很长的一段路要走。 1.2.2电子客票国内研究现状 2006年12月，国内四大航空公司之一海南航空公司与WAP网站G时代联合推出全国首家手机WAP（无线应用协议）电子客票销售平台，在手机上通过移动互联网实现了电子机票从查询预定到票款支付及在线选座位的全流程服务。这是10月16日纸质机票全面退市以来，国内骨干航空公司在机票直销渠道上的新动作。海南航空公司电子商务中心经理熊洪军认为：“2007年航空公司在直销渠道上面的动作会很多，全面实施电子客票后，航空公司不会放过扩大机票直销的机会 新华社，航空业电子化机票节省年成本数十亿，来源：RFID快报，2006，04，30，/Info/n2355_1.html。” 新华社，航