管理项目内业资料目录.ppt

1.15：房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类 成册、 管理完善、查阅方便 总体平面图 ● 小区总平图 ● 地下管网图 ● 给水、排水、消防总平图 ● 地下室给排水总平面图 ● 建筑施工图 * ppt课件 管理项目房屋分类统计表 /共用设备设施明细表 （设置栏目：类型（分为高层、多层、商业用房、车库、会所 物业用房）、幢数、套（单元）数、建筑面积） 小区主要设备设施清册 （ 设置栏目：设备名称、设备 型号、功率、电压、生产厂家、出厂日期、 使用日期、 折旧 年限、设备编号、安装位置、责 任人） 设备台帐（大、中修应进行记录） 共用设备设施资料 水系统 a 给排水设备资料 b 景园水电竣工图 c 1 #— # 楼给排水平面图 * ppt课件 * ppt课件 强电系统 a 发电机设备资料 b 变压器随机文件 c 高压柜接线图、低压柜接线图 d 1#— #楼强电系统平面图（电施图） 电梯系统 a 电梯系统使用说明 b 电梯控制系统原理图 c 电梯验收检验报告书、合格证书 d 电梯维保合同（亦可归到下面合同管理中） * ppt课件 弱电系统 a 弱电设备资料 b 综合布线竣工资料 c 智能化系统资料（监控、周界报警、巡更、楼 宇对讲、停车场管理、背景音乐等） d 消控系统图 e 各设备设施销售安装合同资料 建筑结构资料 a 1#— #建筑结构竣工图 b 屋面结构竣工图 c 塑钢窗结构平面图 d 采光井、玻璃幕墙、老虎窗、雨篷竣工图等 煤气工程资料 其他配套/配件资料 * ppt课件 1.16: 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册， 查阅方便 管理项目配套用房权属清册（设置栏目：名称、 数量、位置、面积、权属） 业户档案（一户一档） * ppt课件 * ppt课件 1.17 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、 投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访 制度和记录 24小时物业服务值班制度（见《作业指导书》） 《投诉/诉求/建议记录》、《投诉处理单》、《回 访/随访记录》 《日常各类投诉及处理情况汇总、分析季报表》 在显要位置公示物业服务热线电话 * ppt课件 * ppt课件 1.18 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单, 对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 业主满意度征询意见表 住宅小区业主满意度征询意见统计表 不满意项汇总分析、改进报告 意见与建议汇总、采纳报告 * ppt课件 * ppt课件 1.19：建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时 率达100%、返修率不高于1%，并有回访记录 报修登记本、业户报修单 维修及时率及返修率统计表 * ppt课件 二.房屋管理与维修养护（现场） 2.1：主出入口设有小区平面示意图，主要口设有路标, 组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2.2: 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房用途现象 2.3：房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材 料无脱落、无污迹 * ppt课件 2.4：室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2.5：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外 墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外 廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2.6：空调安装位置统一、冷凝水集中收集，支 架无锈蚀 * ppt课件 2.7：房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构 安全及拆改管线和损害他人利益的现象 违规装修处理的有关资料（整改通知书、违规 装修照片、上报政府职能部门的报告等） * ppt课件 三.共用设施设备管理 3.1：共用配套设施完好，无随意改变