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售后服务方案及措施【通用版】

售后服务方案及措施通用版【篇1】

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率

提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10

分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小

时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后

服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中

心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服

务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专

业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后

服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。

四、保修服务内容

1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;

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供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2)对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安

装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工

程安装验收;

3)保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至

正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服

务：

1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏;

3)由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内

部零配件等造成的损坏;

4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产

品的名称、型号、编号不符或涂改的;

5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

六、延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根

据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服

务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养

合同为准。

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1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记

录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制

热时)。

保养服务的具体工作内容如下：

1)清洗室内机回风过滤网;

2)电路检查：检测供电电压;检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及

运行电流是否在额定范围内;

3)氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况;

4)风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压

是否正常;