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职业行为能力测试题

第一题你刚到公司不久。你的部门经理委派你去给一个重要

的客户送报价单。他给了你客户的地址电话，你不知道从公司出发

应该如何走，1.你将怎样解决？（）2.你这么选择的原因是？（）

1.你将怎样解决？（）

A.向上司询问（假设需要3分钟）

B.到街上询问路人或警察（假设需要5分钟）

C.向同事询问（假设需要4分钟）

D.打电话，向客户询问（假设需要3分钟）

E.查地图（假设需要8分钟）

2.你这么选择的原因是？（）

A.显示独立工作能力

B.节约时间提高效率

C.借机与之交流，拉近关系

D.不爱说话

E.其他原因

第二题早晨你完全是因为自行车坏了的原因迟到了，领导也

没有问原因，当众批评了你。你将怎样作？（）

A.当众承认错误，不做辩解。

B.当时不做辩解，过后再找领导单独谈话，讲明情况。

C.立刻进行适当的辩解，以挽回影响。

D.看领导态度，如果气氛允许就立刻讲明情况。如果当时领导比较

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生气，就过后找领导单独谈话，讲明情况。

第三题公司委派你和另外一个同事到客户单位作为期一个星

期的售后维护。你在工作中发现和你同去的那个同事工作极不认真

敷衍了事，你会怎么做？

A.不受他的影响，继续做好自己分内的工作。

B.打电话向上司及时汇报。

C.说服劝告那位同事努力工作。

D.抓紧时间，尽力代替他多做工作。

这里总结一下当天在讲座上面讨论得出的答案，仅供参考。

第一题，首先看第二个小问，你这么选择的原因是什么？我们

知道题设隐藏有两个关键词，一个是你是新人，另一个是这是

个小任务。看选项A显示独立工作能力，这个是不能选的，因为

这是个小任务，突显不了工作能力。选项C借机与之交流，拉近

关系也是不能选的，如果是对同事，这个不是时机，如果对客户，

也是不妥当的，因为你没有给客户提供服务的前提下就在麻烦客

户，会给人的印象不好。D不爱说话和E其他原因也是不能选的，

最佳选项应该是B节约时间提高效率。初到公司需要给人一个勤

快的印象，送报价单肯定是领导临时抽调的小任务（小任务不代表

不重要），为了不妨碍自己的其他业务，应该尽快高效率的完成这

些琐事，所以节约时间和提高效率是完成这个任务的重点。然后看

第一个小问，你将怎样解决？这是个问题的解决方法讨论。选项A

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向上司询问，这是不可取的，这样说明你工作能力不足，上司是公

司重要战略的决策者，而不应该去处理公司里面的琐事。选项C

向同事询问也是不可取的，这种不能构成套近乎的行为，不但浪费

了同事的时间，而且很有可能打乱了同事的思维或者打断同事工

作。因为你是新人，要尽量少作麻烦别人的事情。D打电话，向客

户询问，前面说了，你不能打搅客户，不能让客户首先为你服务，

所以不能选。最后只剩下B和E，相互比较时间以后，我们发现其

实B是最高效的，也是最合适的。其实这个在我们生活中有很多

原型，比如你要去一个公司的面试，但是你不知道这个公司到底怎

么走，怎么办。打电话问前台小姐或者人力资源经理都是不明智的。

我的做法就是要去公司之前在网上找公司的信息，然后用地图搜索

公交线路，再然后把收集的信息和印制的地图比对。到了公司附近，

如果没有标志性建筑的话，就问周围的警察叔叔或者是看起来面善

的路人。一般都能很快找到公司的正确方位和正确办公地点。当然

我的方法是比较傻了，也许有更好的办法。

接下来我们看第二题。只要是参加工作，这种类似的问题就偶

尔会发生。怎么正确处理这个问题就能看出这个人的职业素质怎么

样，是不是还停留在职场新人的阶段？我们可以给出至少5个理由

选A。第一条，也是最重要和最基本的原则就是，这个事件完全是

自己的错误，不能去推卸责任，因为迟到是自己的责任，而不是自

行车，负责任的永远只能是人。第二条，不能损坏自己的信誉度，

永远都不要去辩解，因为首先是自己错了，没有辩解的根基，如果

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还有第二次迟到，领导会怎么想？其他人会怎么想？第三条，要谦

虚，谦虚是一种美德，纵然领导也有不妥的地方。第四条，不要去

争小事情，而要从整体出发，给人一个整体