残疾儿童康复服务质量及承诺保证措施.pdf
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
残疾儿童康复服务质量及承诺保证措施
第一节服务质量保证体系
一、总体要求
（一）指导思想
坚持新发展理念，坚持系统观念，以推动高质量发展为主题，以
满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的，牢固树立质量第
一的发展意识，把持续提升残疾儿童康复服务质量作为康复中心高质
量发展的重点领域，一手抓服务质量监管不放松，夯实发展基础，一
手抓优质服务促进不动摇，提升质量标准，积极服务于扩大内需战略
基点，以高质量康复服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准康
复服务质量保证体系，不断增强康复中心患者及工作人员的获得感、
幸福感、安全感。
（二）基本原则
1.坚持以人民为中心
树牢以人民为中心的发展理念，把人民群众满意作为实施残疾儿
童康复服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，围绕影响人民群
众康复体验的重点问题和主要矛盾开展工作。
2.坚持系统观念
加强残疾儿童康复服务质量监管和提升的系统性思考、整体性推
进、协同性发展，统筹残疾儿童康复服务质量需求和供给，统筹残疾
儿童康复服务质量主体和监管主体需要，统筹多层次、多元化残疾儿
童康复服务质量提升需要，统筹各区域康复服务质量协调发展需要，
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
实现残疾儿童康复服务质量持续提升。
3.坚持创新发展
加快完善残疾儿童康复服务质量基础设施，加强标准、评价等能
力建设。以数字化驱动残疾儿童康复服务质量监管和提升变革。坚持
创新驱动和融合发展，推动主体创新理念、技术、产品、服务、模式
和业态，加快数字化转型，提高残疾儿童康复服务专业化水平，提升
便利度，改善服务体验。
4.坚持深化改革
破除制约残疾儿童康复服务质量提升的体制机制障碍。充分发挥
市场在资源配置中的决定性作用，落实残疾儿童康复服务质量主体责
任。更好发挥政府职能作用，为质量提升营造良好的市场环境。加快
形成政府主导、机构主责、部门联合、社会参与、多元共治的残疾儿
童康复服务质量监管和提升工作格局。
（三）发展目标
到XXXX年，解决一批影响残疾儿童康复服务质量的突出问题，
高质量康复服务供给更加丰富，人民群众的满意度进一步提高。主动
提升残疾儿童康复服务质量成为市场主体和各级残联的自觉意识，残
疾儿童康复服务质量基础设施更加完善，残疾儿童康复服务质量提升
的合力显著增强。康复服务机构质量管理水平进一步提升，形成一批
适应市场需求和引领消费升级的优质残疾儿童康复服务品牌。市场综
合监管能力进一步增强，信用监管效能得到有效提升，投诉处理及时
有效，市场秩序更加规范，消费环境明显改善。质量提升政策体系更
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
加健全，服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平显著提升，中国
康复服务的国际竞争力和影响力持续增强，康复服务成为中国服务的
典型代表。
二、康复服务质量保障体系
1.建立服务管理保证体系
提供优质服务，需要通过康复中心的各个部门高效协调，因此
XX残疾儿童康复中心从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中
设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保