医务人员职业礼仪.docx
医务人员职业礼仪
????????????????????????????????????????????????????杨海荣
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????????孔子：不学礼，无以立
???????荀子：故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
??????有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！
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????????分组讨论:
????????1、什么叫礼仪？
????????2、为什么要学习礼仪？
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????????不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼
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????????职业形象的塑造：
?????????如何让外表为你增光添彩？
?????????仪表与仪态的塑造
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????????仪表：外观给人的感觉
????????总体要求：庄重、简洁、大方
?????????着装的TPO原则：
?????????TIME???时间
?????????PIACE?地点
?????????OCCASION?场合
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????????仪表修饰的重点部位：
?????????面部：无异物、无异响、没有创破
?????????发部：无异味、无异物、不染彩色发
?????????手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油
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????????男员工仪容仪表具体要求：
?????????头发：
?????????胡须
?????????鼻毛
?????????鞋袜：
?????????IBM公司着装要求：
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????????女员工的仪容仪表具体要求：
?????????头发：
?????????淡妆上岗：
?????????鞋袜：
?????????饰品的佩戴：以少为佳，下限为零，上限为两件。不能佩带耳环、手镯、手链子。
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?????????员工仪容仪表具体要求：
?????????上班要穿工作服，佩戴工作牌
?????????穿工作服忌过分杂乱、不洁、残破和不整
?????????修饰避人
?????????手与指甲
?????????不留长指甲
?????????保持手和指甲清洁
?????????不涂有颜色的指甲油
?????????不戴有色眼镜上岗
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????????形体语言的表达技巧
?????????站姿
?????????坐姿
?????????行姿
?????????职业微笑
?????????眼神
?????????接、递物品
?????????引领的礼仪
?????????乘坐电梯的礼仪
?????????环境保持5S
?????????避免一些不良形体语言
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?????????站姿
?????????基本要求：挺拔
?????????即直立站立，身体重心不要偏移，应放在两脚中间
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????????站立的要领：
?????????挺胸、收腹、两肩放平、头部保持端正，眼睛平视
?????????嘴微闭，面带笑意
?????????站立时双手自然下垂，也可交叉于腹前或背后
?????????双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧
?????????起身迎接客户时，上身微向前倾，眼光注视对方
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?????????坐姿：
?????????女士入坐时，若着裙装，应用手将裙子稍微拢一下
?????????坐下时背部不能靠椅背，坐在椅子的三分之二处。上身挺直，稍往前倾，手心朝下，放在膝盖上。
?????????女士需双腿并拢，放于正前方，或两腿同时向左或向右恻。
?????????男士则两脚脚后跟相靠，两膝自然平行张开约一个拳头的距离，或两腿适当分开。
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?????????行姿：
?????????行走的要领是：
?????????行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方
?????????两臂自然前后摆动
?????????步伐轻、快
?????????不得奔跑
?????????行走时应注意：
?????????随时问候客户、上司或同事
?????????一般应靠右走
?????????不与客户抢道而行
?????????引导客户时，让客户在自己的右恻
?????????迎客走在前，送客走在后
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?????????微笑
?????????什么是职业微笑？
?????????谁偷走了你的微笑
?????????怎样防止别人偷走你的微笑？
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???????微笑服务，它既是一种职业要求，又是高水平的服务标志，同时也