《电力公司电力营销工作规程》.pdf
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电力公司电力营销工作规程（试行）
目 录
1 总则 4
2 抄表 5
2.1 抄表周期 5
2.2 抄表例日 5
2.3 抄表卡制作与使用 5
2.4 抄表本（机） 5
2.5 现场抄表 5
2.6 远程抄表 7
2.7 抄表数据审核 7
2.8 抄表数据提交 7
3 电量电费核算 7
3.1 电量电费计算 7
3.2 电费计算结果审核 7
3.3 电费异常管理 8
3.4 电量电费发行 9
3.5 报表生成 9
3.6 应收关账 9
4 电费收取 9
4.1 电费收取方式 9
4.2 坐收点收费 9
4.3 代扣、代收 10
4.4 自助交费 10
4.5 购电缴费 10
4.6 银行承兑汇票管理 10
4.7 电费催收管理 10
4.8 电价定比定量管理 11
4.9 窃电和违章用电处理 11
5 电费账务 11
1
5.1 应收账务处理 11
5.2 实收账务处理 12
5.3 银行日记账管理 12
5.4 汇总、核对与结账 12
5.5 报表生成 12
5.6 凭证整理 13
5.7 客户对账 13
6 电费票据 13
7 电能计量 13
7.1 计量器具及设备管理 13
7.1.1 电能表和互感器 13
7.1.2 计量印、证管理 14
7.1.3 编程器管理 15
7.1.4 标准装置和设备 15
7.2 计量现场工作 15
7.2.1 现场工作分类 15
7.2.2 室内检定 15
7.2.3 室外作业 15
8 业扩报装 17
9 电能信息采集 20
9.1 终端管理 20
9.2 主站运行 21
9.3 系统实用化 22
9.3.1 抄表结算 22
9.3.2 购电管理 22
9.3.3 负荷监视及控制 23
9.3.4 计量装置监测 23
10 供电服务 23
10.1 基本要求 23
10.2 现场服务 24
10.3 营业场所 25
10.4 “95598”服务 25
10.5 供电服务时限 26
10.6 供电服务调度 26
2
11 营销信息化 27
1 总则
1.1 为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范营销差错和服务风险，依据国家有关法
律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。
1.2 营销人员的基本条件
1.2.1 熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工
作性质，熟悉本规程的相关内容。
1.2.2 熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。
1.3 营销人员应做到：
1.3.1 严格执行国家法律法规、政策，遵守相关规程和规章制度。
1.3.2 遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》。
1.3.3 遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。
1.3.4 遵守国家、企业和客户相关保密制度。
1.4 教育和培训
1.4.1 营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经考试合格上岗。
1.4.2 营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续6 个月以上者，应重新学
习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。
1.5 营销违规行为查处与
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