礼仪及心态培训稿.doc

礼仪培训稿 大家晚上好！看大家的反应，很明显的，大家还不清楚我们今晚要探讨的问题，或者说还没有进入状态。那么这样子，成刚，晚上好！（晚上好！），嗯，这小伙子很有礼貌，有素养！莉雯晚上好！（~~~~），接下来是我的心声，不过这个心声可能大声了点，嗯，这女孩子怎么这样，一点教养都没有，素质不好怎么会有好的前途！好了，大家难道想做象这个女孩子一样没有素养，不懂最基本礼貌礼仪的人吗？如果不想学她，那么大家应该怎么做？用你们的行动告诉我！大家晚上好！！ 谢谢大家！一个小小的前奏，进入我们今天的主题，“礼貌礼仪培训”，首先，请大家先来看一个三秒钟印象，对于一个陌生的对象，初次见面的人，一般我们会产生怎样的初步印象，大家请看这个图：60%的印象是来自对方的外表、礼仪，40%来自对方的声音和谈话内容，那么外表，是我们与生俱来的，也许无法强求，那么我们可以加深对方第一印象的是什么呢，是礼仪，可见第一印象，礼仪是非常重要的。 对于一个企业，员工的形象至关重要，良好的礼仪可以创造友好的沟通氛围，让对方感觉受到尊重，我们每个人都有期望受尊重的心理，所以良好的礼仪创造友好的沟通氛围，而友好的沟通氛围，对我们工作上进行业务合作的交流、商务谈判、解决问题，乃至我们平常生活上与别人的相处，都是至关重要的。而且，现代化的社会，企业对员工的要求，已不单单是工作技能上单一的要求了，为什么我们经常说素养素养，素质和修养，大家想一想我们周围的同事，得到提升的，往往不单单是能力好的人，而且都是有素质，重视礼貌礼仪的人，一个人工作能力再强，如果不重视素质修养的提升，这样的人，是一定不可能提升到至高点的。因此，我们要学习礼仪。 那么即然礼仪这么有用，我们要怎样做才好呢？今天，我们挑选了一些最常运用的礼仪，同时结合我们的实际工作来跟大家探讨。那么大家请看，我们将从四个方面来开展我们今天的课程：第一方面是个人礼仪，第二方面是交际礼仪，第三我们简单介绍其他常见的礼仪，最后是行动计划。 好，那么我们首先进行个人礼仪的介绍。个人礼仪，分为仪表、言谈、行为举止。仪表是我们每个人表现出来的仪容外表，对于一个企业对员工的要求，首先是清洁卫生最重要，其实服饰昂贵便宜一个样，只要衣服是整洁大方就可以了，但女员工要注意不可穿过于暴露的衣服，比如说肩部衣料太少，裙子太短，我说的这一些在我们公司是存在的，潮流是可以，下了班你大可以穿，但上班时间穿着要大方 ，这样同事间相处尴尬，特别是面对男同事，客户到我们公司，看了也不好，你们去观察，在外资企业，这些相关的礼仪问题，基本是不存在的，对仪表要求更高的企业，甚至是要求除周未外，上班时间要穿正式服装。对于上班族来说，头发是有一定要求的，一般要求男员工的头发是短发，女员工头发可长可短，但要注意避免凌乱、披头散发。另外结合我们企业现在存在的另一个问题，就是穿拖鞋的问题，礼貌礼仪在我们工作生活中无处不在，那么我都是结合我们现在最实际的问题展开介绍的。 言谈要有礼貌，态度要诚恳，声音音量要适度，在与人的谈话中要记住用常使用十字文明用语，这样子好吗，这个十字文用语我们每个人经常都用到的，很普通的问候语跟敬语，说了谁都知道，但就是这么普通的语言，能做到注意自己的言辞经常使用的人，其实在我们周围想一想也不是很多，那么究竟是哪十个字，这样好不好，把机会留给大家，说对一个字奖励奖金十块钱，十个字一百块钱，在工资里面发，用击鼓传球的方式才公平，------- 好了，小小的互动环节，继续讲我们言谈应该注意的问题，除了要经常使用十字文明用语，言谈还要做到四有四避，什么是四有：就是要有分寸、有礼节、有教养、有常识。有分寸就是语言要得体，要恰当表现，用我们一般交流时的话说，就是在刚刚好，不造做，不过，适度；有礼节，就是在交流过程当中的问候、告别，也就是我们刚刚才说到的十字文明用语，因此这点我们不多谈；有教养是词语要雅致，要尊重他人，尊重他人的什么，尊重他人一切符合道德和法规的私生活，对人对物要“得饶人处且留人”；有学识，在高度文明的社会，与人交流，言谈要避免肤浅，这要怎么做到，学习，所谓活到老学到老，每个人的出生背景、受教育条件不同，但我们完全可以通过自己后来的努力，让自己不断积累更多的知识，富有常识的人将受到社会和他人的尊重。 四避即是：避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳。何为隐私，隐私就是有些缺陷、有些秘密，因此在言语中要避谈避问隐私，这是一种有礼貌的重要表现。欧美国家的人一般是不询问对方年龄、婚姻、收之类的话题的；避浅薄，就是不要不懂装懂，自己不懂却喜欢教别人，其实我们每个人都不可能是万事通，遇见不懂的问题，应当多学多问，谦虚谨慎，不可妄下定义；粗俗是指言语粗野，甚至污秽，上溯祖宗，下连子孙，遍及两性，不堪入耳，粗俗的言语是天底下最无礼的语言，是对一个民族语言的污染；避忌讳是