电信运营商网络运维规范.doc

电信运营商网络运维规范

TOC\o1-2\h\u27010第一章网络运维概述 3

219941.1网络运维定义 3

96111.2网络运维目标 4

9227第二章网络运维组织架构 4

73192.1运维团队职责 4

251502.1.1网络监控与预警 4

84692.1.2网络维护与优化 4

71922.1.3网络安全管理 5

40042.2运维人员配置 5

96502.2.1人员数量与结构 5

302442.2.2人员素质与技能要求 5

243002.3运维流程管理 5

83002.3.1故障处理流程 5

25122.3.2网络维护与优化流程 6

81082.3.3网络安全管理流程 6

5364第三章网络设备管理 6

188703.1设备选型与采购 6

5303.1.1选型原则 6

224743.1.2选型流程 7

46513.1.3采购管理 7

185913.2设备安装与调试 7

276283.2.1安装准备 7

19723.2.2安装过程 7

220763.2.3调试与验收 8

113163.3设备维护与升级 8

123013.3.1维护管理 8

296813.3.2升级管理 8

22507第四章网络监控与故障处理 8

8324.1网络监控策略 8

22754.1.1监控对象与范围 8

309174.1.2监控手段与方法 9

81134.1.3监控频率与阈值 9

72674.1.4监控数据分析与处理 9

47014.2故障处理流程 9

273764.2.1故障分类 9

301184.2.2故障发觉与报告 9

31724.2.3故障定位与处理 9

17804.2.4故障恢复与验证 9

288244.3故障分析与改进 10

98934.3.1故障原因分析 10

283604.3.2改进措施制定 10

199484.3.3改进措施实施与跟踪 10

262434.3.4故障预防与培训 10

9386第五章网络安全防护 10

52845.1安全策略制定 10

160875.1.1安全策略的制定原则 10

96095.1.2安全策略制定流程 10

16625.2安全设备部署 11

55515.2.1安全设备选型 11

159645.2.2安全设备部署原则 11

154335.3安全事件应对 11

109035.3.1安全事件分类 11

306195.3.2安全事件应对流程 12

6198第六章网络优化与升级 12

289566.1网络功能评估 12

3136.1.1评估目的 12

244866.1.2评估指标 12

149756.1.3评估方法 12

82636.2网络优化策略 13

168666.2.1优化目标 13

6206.2.2优化手段 13

138716.2.3优化实施流程 13

190616.3网络升级规划 13

40696.3.1升级目标 13

179196.3.2升级策略 13

104646.3.3升级实施流程 14

26468第七章数据中心运维 14

210777.1数据中心基础设施管理 14

190017.1.1基础设施概述 14

296527.1.2供电系统管理 14

207027.1.3制冷系统管理 14

171887.1.4安全防护系统管理 14

192817.1.5消防系统管理 14

256567.1.6监控系统管理 14

230197.2数据中心网络架构 15

311167.2.1网络架构设计原则 15

47817.2.2网络设备管理 15

124587.2.3网络拓扑管理 15

261817.2.4网络功能管理 15

296147.3数据中心安全管理 15

271277.3.1安全管理策略 15

286667.3.2安全防护措施 15

56447.3.3安全事件处理 15

254667.3.4安全合规性管理 15

17523第八章客户服务与支持 15

279498.1客户服务流程 15

229718.1.1服务宗