小组工作案例范例.docx

小组工作 一、案例背景 北京市第一社会福利院(以下简称一福)成立于1988 年，是一家市属养老福利机构。一福集颐养、护理、康 复、医疗于一体，是一家综合性的大型养老机构，目前收 住近500位老年人。全院分为四区一部，即颐养区、生 活照料区、养护区、医疗区和门诊部，各区都配备24小时 的值班护士，为老人们提供全天候的周到服务。在提供服 务的过程中，护士们的工作最为辛苦和琐碎，她们都是20 多岁的女孩子，为80多岁的老年人提供服务本来就不是一 件易事，而长期为老人服务更是增加了她们心理的疲惫和 职业的倦怠。因此，社会工作者决定针对该院的年轻护士 开展一次减压小组活动。 二、案例分析 社会工作者采用焦点小组访谈和问卷调查两种形式对 小组需求进行分析。从焦点小组访谈中发现:一是服务对象 有许多工作和生活上的压力需要释放、需要解决，她们想 从小组活动中学到一些方法，用来减轻目前的压力、并在 一定程度上解决一些问题。二是她们对自我的评价并不是 很高，尤其对于“我是护士”这样一个概念并不是非常认 同，对自我及未来发展并不是很了解，只是很担心眼前的 工作问题，但又不知如何解决。三是服务对象从来没有接 触过社工小组活动，对社工小组几乎没有认识。根据访谈 内容分析:她们由于工作内容相近，故存在较多共同的问题， 适合进行小组的学习辅导；由于小组的定位是认知发展性 质的，所以能改善她们看问题的角度和处世的信念，达到 缓解压力、提高情绪的目标；小组采取自愿原则，所以来 参加小组的护士没有特别的工作任务都能保证出勤；因为 本小组要处理压力和情绪的问题，所以选取具有共同压力 源和情绪困扰的人参加。因此，本次只选择部分压力源基 本一直的护士参加。 从《工作疲馈感量表》的调查结果分析：服务对象需 要在小组中解决的问题题包括:处理负面的工作情绪，与工 作对象和谐相处，减少工作挫败感，提高有效处理工作对 象问题的能力，提高冷静处理工作中面临的情绪困扰问题。 从《情绪健康量表》的调查结果分析:服务对象在参加小组 前一段时间的情绪比较好。 预估问题包括五个方面，分别是:护理专业及工作方面 的问题，工作量及时间分配问题，工作环境及资源方面的 问题，病人护理方面的问题，管理及人际关系方面的问题。 三、服务计划 (一)小组名称 微笑天使一一北京市第一社会福利院科区护士压力与 情绪管理小组。 (二)小组理念 1.概念架构 压力是个体对作用于自身的内外环境刺激作出认知评 价后引起的一系列身心反应的过程。 压力源是指使个体产生压力反应的内外环境因素，具 有躯体性、心理性、社会性、文化性和生活改变性。 2.理论基础 (1)拉萨勒斯的压力与应对理论。主要概念及模式: 压力:压力是人与环境相互作用的产物，当人对内外 剌激作出判断，认为它超过自身的应对能力及应对资源时， 就会产生压力。 应对:应用认知或行为的方法，评价压力的意义，控 制或改变压力的环境，解决或消除问题，或缓解由于压力 而出现的情绪反应。 (2)艾里斯的ABC理论。 艾里斯认为，每个人都既有理性的一面，又有非理性 的一面;人生来都具有以理性信念对抗非理性信念的潜能， 但又常为非理性信念所干扰。也就是说，每个人都拥有不 同程度的不合理信念，只不过有心理障碍的人所持有的不 合理信念更严重而已。情绪是伴随人的思维而产生的。不 合理的、不合逻辑的思维导致了心理上的困扰。人的思维 是借助于语言进行的，内化语言的重复能有固化不合理认 知的作用。 艾里斯根据自己提出的假设创立了ABC理论，该理论用 图解表示是这样的: A(指发生的事件)→B(指个人对事件所持的信念) →C(指人的情绪及 行为的结果)。 (三)小组的目标 协助成员倾诉、宣泄自己的压力和情绪。 协助成员正确认识自己的压力和情绪。 协助成员学习处理压力和情绪的技巧。 协助成员拟订工作中的减压计划，增加工作热情和 投入。 (四)小组的性质 教育性、沟通性减压小组。 (五)小组的对象 北京市第一社会福利院科区护士。 性别:女;年龄: 20 - 30岁;教育背景:护理专业(中 专、大专、本科)。 分两组进行(实验组、对照组)，每组7 -8人。 五层小教室 五层小教 室 ， ， 、 (六)小组时间 2007年11月12日-11月28日，共6次。 (七)小组程序及内容安排 第一次：11月12日  认识压力—寻找压力源 活动时间 活动地点 活动目标 活动内容 所需物品 5分钟 热身 手部游戏 故事 5分钟 提醒小组目 的 工作员强调小组 目的和本次目标 制定小组契约 彩纸一张 15分钟 认识自己特 别是发现自 己的以往处 理负面情绪 及承受压力 的能力 分享带来的物品 并说明哪方面的 品质代表了自己 哪些特征、优势 能力 成员事先准备一件 能够代表自己的物 品 15分钟 测试井发现