护理服务工作经验总结（汇编5篇）.docx

实用文档—Word格式、可编辑打印 PAGE PAGE 1 护理效劳工作经历总结〔精选5篇〕 护理效劳工作阅历总结〔精选5篇〕 护理效劳工作阅历总结 篇1 20--年护理部在院指导的支持下，结合医院创“二级甲等医院〞为契机，深化“以病人为中心〞的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，供应优质效劳，进步护理程度〞的工作宗旨，努力开展工作。现将20--年护理工作总结如下：  一、全力推动以病人为中心的“创立优质护理效劳示范工程  活动根据卫生部?“十二五〞期间深化医药卫生体制改革规划暨施行方案?及20--年全国卫生工作会议精神，护理部制定了?金堂县第三人民医院20--年优质护理效劳示范工程活动施行方案?，并组织施行。  二、修订各种制度、标准  根据?卫生部二级综合医院评审标准?，以“创二级甲等医院〞为契机，连续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等;制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理标准、非手术患者安康训练记录单等;仔细落实?护士条例?，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。  三、全面提升职业素养、优化护理效劳  1、加强年轻护士培训  加强了“三基〞及专科技能的培训，实行了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和兴趣性等特点，强调了护士的参加意识，增加了护士的角色情感和责任感，对培育护士的创新力量和理论力量有极大的促进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进展“三基〞考核，考核范围为?第五版根底护理学?每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进展了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100%，合格率100%。于10月医务科及护理部对全院医护人员进展了心肺复苏的培训及考核，参考率100%，合格率100%。  2、加强了护士的在职训练  护理部组织支配了全院性业务学习12次，主要内容为“三基〞学问、护理常规、护士条例、护理人文素养训练、压疮评估与上报、发生不良大事的缘由分析等;同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。  3、进步专科护理程度  全年外出参与短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人;外出学习人员回院后向护理部进展了口头或书面的学习状况汇报，并根据状况支配全院性学习。参与连续训练共59人。  4、强化护士长的管理意识  20--年共派出护理管理人员外出培训37人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理效劳持续质量改进、基层医院养分支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心力量提升、护士长管理、创立爱婴医院参观学习、母乳喂养宣扬、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、?20--年卫计委优质护理效劳评分细那么?解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例争论会等;同时，要求所学的学问结合医院的实际进展全院培训。  5、建立了护理质量检查与考核制度  护理部每月不定期深化科室督导、检查、考评;每月组织全院护士长穿插大检查，促进了护士长及科室之间的学习与沟通，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和进步。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进展护理质量检查12次，并将检查结果与奖惩挂钩。  四、以“病人为中心〞深化开展人性化效劳，获得了明显的社会效益。  (一)护理部就如何在护理效劳上表达“人性化〞  绽开了深化的调查，每月护理部派专人参与临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的意见，尤其是注意倾听曾到外院就医患者的意见，每月到病区发放住院病人征求意见表、 回访等途径猎取病人对护理效劳的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化效劳措施，并在详细细节上进展了标准。20--年护理部到病区进展患者满足度调查36次，满足率为97、3%;医生对护士满足度调查1次，满足率为99、6%;护理人员对护理工作满足度调查1次，满足率为98、1%;护理人员薪酬满足度调查1次，满足率为96、4%。  (二)其次开展了效劳理念训练  强化一个转变，即效劳理念的转变，提倡多主动换位思索，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与平安的照看。如为护理人员购置了冬季护士鞋;病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的平安;为非手术患者制定了安康训练施行记录单，使患者及家属知晓疾病的相关学问及正确预防措施;妇产科新增了新生儿游泳工程、孕妇学校重新装修，每周三上午进展母婴保健学问授课等;各临床科室责任护士做病