旅游景区服务与管理课程介绍.pptx
文本预览下载声明
1;介绍目录;一、课程设置;;二、教学内容;;表1 理论教学内容及课时分配;表2 实践教学内容及课时分配;三、教学方法与手段;;;;四、教学队伍;2.教学研究与师资培训;五、实践教学;实训设施;;;六、教学效果;;七、特色及政策支持;
显示全部
文档详情
相似文档
-
《旅游景区服务与管理课程标准.doc
辽宁现代服务职业技术学院
《旅游景区服务与管理》课程标准
课程名称：旅游景区服务与管理 代码：
总学时数：60（理论课40学时，实践课18学时，复习机动2学时）
学分数：
适用专业：旅游管理
一、课程的性质
1．必修课
2．专业（理论+实践）课
二、课程定位
景区是旅游活动的原动力，是旅游经济的核心载体，逐渐成为旅游产业的亮点和热点，因而景区管理在旅游业中的地位日益显现。《旅游景区服务与管理》是旅游管理专业课，是《旅游地理学》、《旅游文化》、《旅游景观鉴赏与资源开发》、《
-
《旅游景区服务与管理》课程标准.pdf
《旅游景区服务与管理》课程标准
【课程名称】旅游景区服务与管理【课程编码】
【课程类别】专业基础课【适用专业】旅游管理专业
【授课单位】【总学时】32
【编写执笔人】【编写日期】
一、课程定位和课程设计
1.1课程性质与作用
《旅游景区服务与管理》是旅游管理专业的一门专业必修课程，也是旅游管理专业的专
业核心课程。本课程系统地介绍了旅游景区服务的基本知识、流程化操作及旅游景区管理的
基础理论，加强对学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而为培养景区管理能力的
实用型专业人才提供理论依据。
通过本课程的学习，能够使学生掌握旅游景区服务与管理的基本规律和方法，初步具备
旅游管理工作要求的理论素
-
《旅游景区管理》课程讲.doc
《旅游景区管理》
授 课 讲 稿
第一章 导 论
技能目标：
具备识别我国旅游景区管理部门等级体系和部门的技能
能力目标：
具备分析旅游景区性质及其管理特性的能力
具备动态把握旅游景区行业发展趋势的能力
第一节 旅游景区概述
一、旅游景区的产生与发展
（一）古代旅游景区的产生
（二）近代旅游景区的发展
1.旅游景区类型以传统的自然旅游景区和人文旅游景区为主
2.国家公园理念初步形成，并在一些国家得到推广
3.旅游景区经营管理的科学化程度低，缺乏主动营销意识
（三）现代旅游景区的综合发展
1.主题公园大量出现并迅速发展，推动了旅游景区向戏剧化、舞台化发展
2.大量旅游景区的出现，推动了旅游景区
-
旅游景区服务与管理1.ppt
* *
-
(旅游景区服务与管理.doc
旅游景区服务与管理
名词解释
景区:是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,具体指具有参观浏览,休闲度假,康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区.
旅游解说:顾名思义,有解释,说明之意,即为了使人们认识和了解事物(或现象)而做的解释性的说明工作.
自助式解说:不同于一般的导游解说,它主要由游客中心,标志牌,音响解说系统,印刷物等构成,经常用于以自然和历史遗产为背景的景区.
旅游商品:有的将旅游者在旅游过程中购买的包含有旅游地信息和特色的有形产品.
旅游景区市场细分:就是旅游景区在市场调研的基础上,根据旅游者不同的旅游需求和购买习惯,将客源市场划分为若
-
旅游景区服务与管理.pptx
旅游景区服务与管理;;旅游景区概述;旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所。;;智能化;旅游景区服务内容;售票与验票服务;;游客接待与咨询服务;;旅游景区管理策略;;合理规划环卫设施，如垃圾桶、公共厕所等，确保景区环境卫生整洁。;设施巡查与保养;安全制度与培训;旅游景区服务质量提升;;合理布局游览设施，确保游客能够顺畅地游览景区，提高游览效率。;打造特色服务品牌;;旅游景区营销策略;线上旅游平台推广;设计具有景区特色的主题公园游乐项目，满足不同游客的娱乐需求。;与旅行社建立长期合作关系，为景区输送游客，实现互利共赢。;品牌形象设计;旅游景区法律法规与政策支持;;政府对旅
-
旅游景区服务管理.ppt
*第六章旅游景区服务管理第三节游客投诉管理第一节旅游景区导游服务管理第二节旅游景区游客管理123第四节旅游景区安全服务管理4知识目标：认识旅游景区安全服务的重要性技能目标：了解游客管理的内容、方法和处理投诉的程序能力目标：掌握在旅游景区中的导游服务管理技能学习目标1关键概念导游服务游客管理激发型管理方法约束型管理方法2第一节旅游景区导游服务管理旅游景区导游概论景区导游服务性质社会性文化性服务性经济性涉外性（二）导游服务地位和作用1．导游服务的地位2．导游服务的作用A、纽带作用1、承上启下2、沟通内外3、协调左右B、标志作用1、旅游服务质量高低的标志2、旅行社形象的标志3、旅游业声誉的标志第一节
-
《景区服务与管理》课件——第1讲 旅游景区概述.pptx
景区服务与管理第一讲旅游景区概述
一、旅游景区的定义旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。具体是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。（《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003））
二、旅游景区的作用（一）旅游景区是旅游的核心吸引物和目的地旅游景区是旅游产品的主体成分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。
二、旅游景区的作用截至2020年末，全国共有A级旅游景区13332个。其中，5A级旅游景区302个。景区数量的增加，是旅游业快速发展的重要体现。
二、
-
景区服务与管理专业介绍.pptx
景区服务与管理专业介绍;目录;01;;现阶段及未来趋势;;02;旅游学概论;专业核心课程介绍;;03;掌握旅游学科的基本理论、基本知识和旅游教育方向的专业知识
培养学生具备扎实的旅游学科基础，熟悉旅游教育的特点和规律，掌握旅游教育的基本理论和教学方法。
具备较强的教学能力和旅游行业实践能力
通过教育实习和景区规划等实践环节，使学生具备旅游行业所需的教学、培训、策划、管理等方面的能力。
具备良好的职业素养和人文素养
注重学生职业道德、团队合作精神、创新思维等方面的培养，以适应旅游教育行业的发展需求。;旅游学概论;教育实习;04;介绍旅游学的基本概念、发展历程和研究领域，为学生提供旅游学科的基础知
-
《旅游景区服务与管理》教案 第8课 旅游景区餐饮服务与管理.pdf
课题旅游景区餐饮服务与管理
课时2课时（90min）
知识技能目标：
1.熟悉旅游景区餐饮服务的基本要求，掌握其工作流程和服务技能。
教学目标2.了解旅游景区餐饮服务质量管理的内容和措施。
素质目标：
培养任劳任怨、认真负责、耐心细致的工作态度，在工作实践中贯彻落实敬业精神。
教学重点：旅游景区餐饮服务的基本要求、工作流程和服务技能，旅游景区餐饮服务质量管理的内容和措施
教学重难点
教学难点：旅游景区餐饮服务的工作流程和服务技能，旅游景区餐饮服务质量管理的内容和措施
教学方讲授法、问答法、讨论法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程主要教学内容及步骤
【教师】使用APP进行签到
考
-
旅游景区服务与管理概述.pptx
旅游景区服务与管理概述;目录;旅游景区服务概述;服务理念与标准;服务流程与规范;客户满意度提升;旅游景区管理基础;管理体系构建;人力资源管理;质量控制与监督;旅游景区营销策略;市场定位与分析;营销渠道与方法;品牌建设与推广;旅游景区安全管理;安全风险评估;应急预案与演练;安全教育与培训;旅游景区信息化建设;信息技术应用;智慧旅游发展;数据分析与决策支持;旅游景区可持续发展;环境保护与生态平衡;社会责任与文化传承;经济效益与社会效益平衡;旅游景区服务与管理概述(1);旅游景区服务;旅游景区服务;旅游景区服务;旅游景区管理;旅游景区管理;旅游景区管理;旅游景区服务与管理概述(2);旅游景区服务与管
-
旅游景区管理与服务标准.doc
旅游景区管理与服务标准
TheTourismscenicareamanagementandservicestandardsisacomprehensivesetofguidelinesdesignedtoensuretheefficientandeffectivemanagementoftouristattractions.Thisstandardisapplicableinvariousscenarios,suchasnationalparks,historicalsites,culturalheritageareas,andthemeparks.Itprovidesaframeworkfo
-
旅游景区管理服务外包协议.doc
旅游景区管理服务外包协议
合同编号：__________
甲方（旅游经营方）：____________________
乙方（服务提供方）：____________________
第一章总则
1.1协议依据
1.1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规制定。
1.1.2甲方为旅游景点（以下简称“景区”）的经营方，乙方为提供景区管理服务的专业机构。
1.2协议目的
1.2.1本协议旨在明确甲方将景区管理服务外包给乙方，乙方负责提供全面的管理服务，以提升景区运营效率和游客体验。
1.3协议期限
1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，
-
旅游景区购物服务与管理.pptx
旅游景区购物服务与管理;CATALOGUE;01;标准化服务流程建设;服务人员技能培训规范;投诉渠道畅通;02;本土特色商品开发策略;;根据历史销售数据和季节性趋势，预测市场需求，合理安排商品采购和库存。;03;建立完善的商品质量认证体系，确保商品来源可靠，质量符合相关标准。;商铺卫生与安全检查流程;游客满意度调查;04;;智能支付系统配置规范;导视系统与无障碍设施;05;;会员积分与优惠体系设计;文化IP联名商品推广;06;;信用评价;突发事件应急处理预案;THANKS
-
旅游服务与管理景区趋势.pptx
旅游服务与管理景区趋势;目?录;01;旅游管理的特点;;行业发展现状;02;景区规划的原则和方法;景观设计的创新与实践;低碳旅游;03;市场营销策略;包括仪表仪态、语言表达、服务态度等方面，是提升旅游服务质量的重要环节。;提升旅游服务质量的策略;04;酒店管理是指通过计划、组织、协调和控制等管理手段，合理利用酒店资源，提供高质量的服务和产品，以满足客人的需求，实现酒店的经济效益和社会效益。;客户满意度评估;数字化转型;05;市场需求导向;通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体渠道进行广告宣传，提高旅游目的地的知名度和影响力。;;06;;;根据旅游行业的发展趋势和市场需求，调整旅游教育的内容和方法