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旅游心理学概论的笔记 第一章 旅游心理学概论（此笔记对照干甘朝有的《旅游心理学》 第一节 旅游心理学的基本问题 一 旅游心理学的研究对象（问答） 1 旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里 现象何行为表现。 2 旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般 心里何行为规律。 3 旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心里适应。 二 旅游心理学的研究范围（选择，填空） 包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员。 三 旅游心理学的研究目的 为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来 引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。 四 旅游心理学的研究方法（选择）――系统分析的方法 1 观察法 2 访谈调查法 3 问卷调查法（开放和封闭问卷） 4 测验法 第二节 研究旅游心理学的意义（问答） 1 有助于旅游事业的发展和服务质量的提高 2 为旅游企业经营管理提供心里依据。 3 为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。 4 有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。 第二章 旅游心理学的理论基础 第一节 心理学的基本原理 一 旅游消费者的心里过程 1 认识过程（记住一下6 个） 旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识 和经验所表现出来的心理活动过程。 （1） 感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属 性的反应。 （2） 知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属 性的整体反映。 （3） 记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保 存个体经验的心理过程。 （4） 想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客 观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。 （5） 思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的 本质特征的间接和概括的反应 （6） 注意――心理活动对一定对象的指向集中。 2 情感过程 和 3 意志过程（大体看一下） 二 旅游消费者的个性心理 1 个性倾向性 旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形 成的思维倾向。 2 个性心理特征（名词） 旅游消费者的个性心理特征是指旅游消费者个人稳定的心理特点。 （1）旅游消费者的气质 气质是个人于神经过程的特征相联系的行为特征。 （2）旅游消费者的能力 能力指旅游消费者顺利完成某项活动所必须的并直接影响活动效果 的个性心里特征。 （3）旅游消费者的性格 性格是指一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习 惯了的行为方式。 三 旅游消费者的心理实质（问答） 1 消费心理是旅游消费者脑的机能。 2 客观现实是旅游消费心理的源泉。 3 旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件。 4 旅游消费心理的自觉能动性。 5 旅游消费心理的社会历史制约性。 第二节 旅游消费者的行为模式 一 研究行为是旅游心理学的重要课题（看一下） 二 行为的一般概念 德国列温，行为是个体和周围环境的函数。知道此函数B=f （P.E） 三 行为的决策过程（分为一般和重大） 四 影响行为的因素（看书中的图） 知觉是一个人选择、组织和解释信息，创造一个有意义的世界的过程； 学习指的是经验的积累所带来的个人行为的变化；动机是调动一个人 的行为去实现其个人目标的一种内在原因；个性指的是个人所表现出 来的行为模式，以及把阅历和行为系统整理起来的心理结构；态度是 对对对事的一种内在倾向，是行为的一种准备状态 第三章 旅游消费动因 第一节需要是旅游消费积极性的源泉 一 什么是需要（名词） 需要是在一定的生活条件下，个人对客观事物的欲望，要求。 二 需要的特点（填空） 1 对象性 2 社会性 3 周期性 4 差异性 5 发展性 三 需要层次理论（重点） 美国心理学家，亚伯拉罕－马斯洛需要层次理论 该理论指出人类的基本需要有五种，每种需要都有不同的内容，按照 它们上下间的依赖程度，分为五种层次： 自我实现需要：知识、理想、抱负等 ―― 最高目标 尊重的需要：自尊、声望、成功、成就等 归属和爱的需要：社交、情感、集体荣誉感等 安全的需要：治安、稳定、秩序和受保护等――是生理需要的安全保 障 生理的需要：食物，水，氧气，性等――最重要得 马斯洛认为，人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势，高级需要出 现总是以低级需要为条件。一个人只有当低级的需要得到满足后，追 求高一级的需要才会成