门店运营手册-8-门店收银工作手册.pdf

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收银工作职责1

1.1收银的重要性1

1.2岗位职责1

收银作业流程4

1.3收银员工作流程4

1.4登记收付流程5

1.5收银留意事项5

收银工作规范7

1.6收银语言规范7

1.7收银员礼仪规范7

1.8收银员的行为规范8

1.9收银员专业技能考核标准9

1.10信用卡的收受程序和规范9

1.11收银损耗限制10

工具表单12

1收银工作职责

1.1收银的重要性

收银作业是门店管理的一个关键点。收银台是门店商品、现金的“闸门”，商品流出、现

金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会为公司带来不小的损失。收银工作是门店服务中

一个特别重要的环节，收银作业已经不仅仅是一个单纯的结账服务，收银工作干脆面对的就是

顾客，在收取货款的过程中，也能体现出公司的服务形象和服务精神，要让顾客在购买商品的

同时还能收获心灵上的满意感。

1.2岗位职责

职务名收银员专业/技术类

称别

部门连锁门店直属上级店经理

干脆下

属职务/人数

工作

负责连锁门店日常收银工作。

概要

1.负责收银的打算工作以及收银台的清洁卫生；

2.为顾客供应良好的服务，回答顾客询问；

3.精确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性；

工

4.精确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应精确录用单位名称；

工

5.审核销售小票是否符合各项规定,有问题刚好上报；

作

6.精确运用文明用语及操作规范接待顾客；

内

容7.审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否精确完整，对不合规定的单据，刚好要求订正，

有问题刚好上报；

8.核对当日销售票据日报，保证到账款相符，并将票据装订成册；

9.完成上级交办的其他工作。

工作

权限

任职教化背景：

资格◆财会或相关专业中专以上学历。

培训经验：

◆接受过收银工作方面的培训。

经验：

◆半年以上相关工作阅历。

技能技巧：

◆较好的计算实力；

◆伪钞识别实力。

态度：

◆细致负责；

◆良好的工作热忱；

◆责任心强。

工作

工作场所：办公室。环境状况：基本舒适。危急性：基本无危急，无职业病危急。

条件

1.2.1熟悉门店的主要商品

收银员应当娴熟驾驭门店商品的分类，各种产品的价位和条形码的编码，在收银时能够快

速查找商品条码。对于当季推出的促销产品和变价商品，应当熟记，避开收银时发生错误。

1.2.2娴熟驾驭收银机的操作和各种卡的运用

1.2.2.1收银员应了解的收银机功能

1输入商品资料

2更正输入商品资料

3退货、换货（由门店店经理限制操作）

4取消整笔交易

5收款方式

6其他操作功能

7下班前结算

1.2.2.2信用卡、会员卡的运用

1．国内信用卡由银行发行并只能在国内运用，