售后服务承诺书,招标.doc

售后服务承诺书,招标 篇一：投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺书 致：______有限公司 根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:售后服务承诺书,招标)取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。 5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 投标人：______有限公司 投标人代表(签字)：_________ 日期：20___年___月___日 篇二：售后服务承诺(招标版) 售后服务承诺 一、 覆盖全国范围的完善的售后服务网络 为了保证售后服务快速、高效，思塔高公司对产品应用专家及工程技术人员进行了有效的分配，在北京、上海、广州、成都、大连、南京、杭州、重庆等城市成立了具有一定规模和能力的售后服务站点，形成了辐射全国的售后服务网络，实现了售前售后服务的现代化管理。 二、 高素质的服务队伍 目前，近30名经过严格培训的产品应用专家及工程技术人员为全国的用户提供快捷、完善的全方位的售后服务。其中80%的人员具备大学本科以上学历。公司非常注重产品应用人员及工程技术人员专业水平的提高，每一位技术服务人员均参加并通过了法国STAGO公司总部的相关培训。同时，售后服务中心由中法技术专家组建了专家组，对全国售后服务进行技术支持。专门设置了临床应用专家队伍，紧跟国际学术前沿动向，在新项目开展和学术交流方面提供支持和服务。 三、 注重服务人员服务理念的培养，提升用户满意度 在专业水平提高的同时，公司更强调员工职业道德规范的培养。为了创建一流的售后服务，公司对全体员工进行了入职教育，每个员工在职业道德方面，均接受公司的严格培训，公司对服务人员实行服务质量考核制度，树立了服务至上，用户第一的良好形象。 四、 发展科学先进的售后服务手段 公司注重提高管理水平，不断运用现代管理手段。目前，全国各售后服务站已实现了信息管理计算机化，建立了远程售后服务技术，使售后服务更便捷，提高了售后服务效率。 五、 服务内容 （1） 免费服务热线电话：8008109796，4116109796技术服务人员和临床专 家实时解答各种疑问和处理紧急故障。 （2） 对售出全自动仪器产品，由专业人员在用户所在地对设备进行安装、 调试，随后现场对使用者（2-4人）进行培训，使操作者能够独立操作仪器，能解决常规项目分析中出现的各种问题，能够独立处理在操作中出现的小故障和问题。 （3） 免费保修一年，终身负责维修服务。 （4） 临床应用专家每年至少一次走访用户，现场了解仪器使用情况，提供 应用指导。每年2次以上的免费保养服务，可随时提供校准服务。 （5） 临床应用专家可根据用户要求，提供面向全院范围临床医生的新项目 介绍讲座。 （6） 对用户正常使用过程中出现的仪器故障和应用问题，接到通知立即响 应，1小时内提供技术指导。对于需要现场解决的仪器故障，服务人员在8小时内到达现场，无特殊情况24小时内恢复工作。 （7） 对售出产品定期回访，保修期内，至少提供2次免费的现场技术指导 和预防性保养；保修期外，不定期