软件平台运维服务方案.docx
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软件平台系统运维方案
技术支持服务
技术服务主要包括如下:400 电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供 2 名专责客服务人员；
1.1 400 电话
专门成立 Call Center 团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库,通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下：
通话录音
智能来电分配
客服工号播报
服务评分
线上客服
线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下：
问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最近的相关问题, 并对问题可分类进行展示,用户也可通过“搜索进行查找;
提交工单:
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