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大客户服务中心经理绩效合同7篇

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一、合同目的

本合同旨在明确大客户服务中心经理的工作职责、绩效标准、权利与义务，确保双方共同实现工作目标，促进公司与大客户的长期合作关系。

二、合同双方

甲方（公司）：_________________________

乙方（大客户服务中心经理）：_________

三黄那敏体：合同期限

本合同自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期满后，根据双方意愿可续约。

四、工作职责与任务

1.经理应制定大客户服务策略，提高客户满意度和忠诚度。

2.维护客户关系，建立并维护良好的客户关系网络。

3.监督客户服务团队，确保服务质量。

4.定期分析客户需求，为公司提供市场情报及改进建议。

5.管理大客户服务流程，处理突发事件，提高应急响应能力。

6.其他相关职责与任务（可附加具体细节）。

五、绩效标准与考核指标

1.大客户满意度达到公司要求。

2.年度新增大客户数量达成目标。

3.客户服务投诉处理及时率。

4.客户续约率及服务续约率提升情况。

5.团队建设与员工培训成果。

6.其他根据公司实际情况设定的绩效指标。

六、权利与义务

1.甲方有权对乙方的工作进行监督和考核，提供必要的资源支持。乙方享有公司规定的相应待遇和福利。

2.乙方有权在合理范围内管理大客户服务团队，对团队成员进行招聘、培训、考核等。同时，乙方应履行对公司大客户的维护和服务职责。

3.双方应共同遵守公司规章制度，履行合同约定的各项义务。

七、薪酬与奖励机制

1.薪酬结构：基本工资+绩效工资+年终奖。

2.奖励机制：根据乙方的工作表现和绩效完成情况，给予相应的奖金、晋升机会或其他奖励。具体奖励措施根据公司的绩效考核结果确定。

八、违约责任与解决方案

1.若乙方在履行工作职责过程中存在过失或违约行为，甲方有权按照公司相关规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、解除本合同等。

2.因乙方个人原因造成公司损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.若双方在执行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他约定事项（可附加具体细节）

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一、合同目的

本合同旨在明确大客户服务中心经理的工作职责、绩效标准、权利与义务，确保双方共同实现工作目标，促进公司业务发展。

二、职位与职责

1.职位名称：大客户服务中心经理。

2.主要职责：

（1）负责大客户服务中心的日常运营与管理；

（2）制定并执行大客户战略计划；

（3）建立并维护良好的客户关系；

（4）管理并优化客户服务流程；

（5）提高客户满意度和忠诚度；

（6）招募、培训及评估客户服务团队。

三、绩效标准与指标

1.销售目标：完成年度销售目标的XX%；

2.客户满意度：确保客户满意度指数达到XX以上；

3.客户关系建设：定期拜访重要客户，确保客户留存率达到XX%；

4.团队管理与培训：确保团队成员完成年度培训目标，提高团队整体绩效；

5.流程优化：根据客户需求及市场变化，不断优化客户服务流程。

四、权利与义务

1.权利：

（1）享有公司规定的相应福利待遇；

（2）拥有对客户服务团队的日常管理权；

（3）对客户服务流程有改进建议权。

2.义务：

（1）遵守公司规章制度，履行工作职责；

（2）完成绩效标准与指标；

（3）维护公司利益，保障客户信息的安全与隐私。

五、薪酬与奖励

1.基本薪酬：根据职位及公司规定支付基本薪酬；

2.绩效奖金：根据年度绩效完成情况，支付相应比例的奖金；

3.晋升机会：表现优秀者可获得职位晋升及相应薪酬调整；

4.培训与发展：提供培训与发展机会，提高个人能力。

六、合同期限与续约

1.合同期限：本合同自签订之日起生效，期限为XX年；

2.续约：合同到期前，双方可协商续约。

七、违约责任与解决方