淘宝运营教程_35网店日常运营管理5.ppt
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淘宝大学_第3章_网店日常运营管理.ppt
推荐 —— 通过分析和提问作出推荐 推荐要做到主观引导为主 发掘客户的潜在需求为辅 推荐通过对客户的提问和分析最适合的 推荐店内最具货源优势和质量优势的 参考店内销售走势和库存情况推荐 推荐原则是买卖双方能够取得双赢 3.4.1推荐 —— 通过分析和提问作出推荐 谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易 谈判中以退为进更易接受 同时可以适时推进客单价 3.4.1谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易 议价往往是在线谈判的中心内容 提前设定优惠标准和条款有利解决问题 成功的谈判应该做到能以退为进 谈判的目的是促成交易，切忌生硬、强势 3.4.1帮助 —— 解决客户交易中的困难 帮助客户挑选适合的商品
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淘宝大的学_网店运营专才_第3章_网店日常运营管理3.ppt
在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费开店，但是，一家新开店铺还需要上传店标、起一个响亮好记的店名、公示其主营项目、做相应的美化，等这些内容都丰富起来以后，店铺才算有了一个雏形，可以开门迎客了，因此，这一小节我们就来介绍店铺的基本设置和简单美化方面的操作。 店铺的基本设置包含店标、店铺名称、店铺的经营类别、人气类目、店铺简介和店铺介绍、宝贝页面设置、友情链接管理这8个内容。 在用户登录状态下，进入“我的淘宝”页面，点击左侧“管理我的店铺”就能进入店铺管理平台，也可以从店铺页面右上角的“管理我的店铺”入口直接进入管理平台。 淘宝的店铺管理平台完全是可视化操作，非常方便商家进
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淘宝大学(全)第3章节5_网店日常运营管理资料.pdf
第3章 网店日常运营管理
3.5 网店日常管理
3.5 网店日常管理
33..55 网网店店日日常常管管理理
本节纲要
本节纲要
本本节节纲纲要要
留言管理
商品管理
交易管理
评价管理
纠纷管理
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淘宝大学网店运营专才网店日常运营管理(商品发布)课件.ppt
3.2.4商品描述 ? 服务保障 3.2.4商品描述 ? 服务保障 3.2.4商品描述 ? 相关信息 3.2.4商品描述 ? 相关信息 商品发布很重要 三大要素不可少 打好基础起点高 小结 谢 谢 ！ 与传统零售方式不同，网络零售的商品陈列是以网页的形式来展示，顾客是通过搜索商品名称→比较商品图片→了解商品介绍这么一个流程来寻找和选择商品的，因此，商品发布是网店日常运营的主要工作内容之一，也是最重要的工作步骤。 学会商品发布很简单，因为操作流程都是固定的，但是要学好商品发布却很难，因为在这个工作里包含了大量的顾客心理分析和销售技巧。基于对网络零售模式和流程的理解，并且把这些经验
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第3章_网店日常运营管理.ppt
一些专业性较强的商品相关问题，使用常见问答来提示不仅手上更快，而且不容易回答错误，以免导致顾客对店铺的专业性表示怀疑。同时，常见问答也是对新员工进行上岗培训最好的教材，这些问题和答案可以通过平时的工作来收集和整理，也可以通过互联网去进行搜索，或者去相关的专业论坛寻找。 甚至可以把这个工作做得更细致一点，整理一个常见问答200问或500问，也可以根据不同类型的问题来整理出关于商品质量的常见问答、关于商品价格的常见问答、关于支付和发货的常见问答、关于售后服务和维修的常见问答等等，一旦遇到某个方面的问题，就可以用最短的时间找到答案。 一个成熟的店铺及其客服人员除了有一套标准的接待流程，还会预先准备
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网店运营管理 网店日常管理 项目三 网店日常运营.pptx
;;网店日常运营;产品上架;1、商品发布流程;2、发布注意事项;（1）选择正确类目;;商品类目优化---尽量让商品与类目相匹配;商品类目优化---尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配
;商品类目优化;类目选择错误处理方式;（2）宝贝标题撰写---标题的基本构成;（2）宝贝标题撰写---标题的撰写技巧;（2）宝贝标题撰写---标题撰写注意事项;（2）宝贝标题撰写---淘宝平台标题撰写参考;（3）宝贝属性填写;（3）宝贝属性填写;（3）宝贝属性填写;（3）宝贝属性填写;（3）宝贝属性填写;（4）宝贝上下架时间;（4）宝贝上下架时间;（4）宝贝上下架时间---商品上下架技巧;在淘宝网首页登录淘宝账号
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网店运营与管理教程.pptx
网店运营与管理教程演讲人：日期:
目录245136运营基础认知流量获取与营销平台选择与搭建客户关系管理商品管理规范数据化运营实践
01运营基础认知
电商行业生态现状电商行业生态现状电商平台多元化消费者行为变化竞争激烈法规环境日趋完善包括传统电商平台如淘宝、京东，以及社交电商、小程序、直播带货等新型态。电商行业门槛相对较低，商家众多，产品同质化严重，竞争白热化。消费者对品质、价格、服务、物流等要求提高，购物体验成为关键因素。电商法规逐渐健全，对商家经营行为、消费者权益保护等方面提出更高要求。
网店运营核心模式选品、定价、品牌塑造等，以满足目标市场需求为核心。产品策略推广策略客户服务数据分析运用搜
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(-)网店日常运营管理解析.ppt
甚至可以把这个工作做得更细致一点，整理一个常见问答200问或500问，也可以根据不同类型的问题来整理出关于商品质量的常见问答、关于商品价格的常见问答、关于支付和发货的常见问答、关于售后服务和维修的常见问答等等，一旦遇到某个方面的问题，就可以用最短的时间找到答案。 一个成熟的店铺及其客服人员除了有一套标准的接待流程，还会预先准备一个常见问答，把一些顾客经常会关注的问题以文档的形式作为操作手册下发到每个在线客服手上，使客服人员尽快进入工作状态，遇到问题的时候也不慌张，可以根据常见问答的内容来回复顾客，以保证店铺内所有在线接待人员对同一问题的答复保持口径一致。 问好：彬彬有礼，当旺旺提示有顾客咨
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网店日常运营管理详解.ppt
第3章 网店运营管理;3.1.1商品的规格;
商品的性质
;
商品的特点
;
商品的利益
;中评：怎么一洗就缩小了？;
应预先告知保养和使用需知
;第3章 网店运营管理;3.2.1商品发布流程;;;;;3.2.2关键字的类型
? 属性关键字
? 促销关键字
? 品牌关键字
? 评价关键字
;3.2.2关键字的组合
;;;纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧;;3.2.2热门关键字 ? 从商品类目中找
;3.2.2热门关键字 ? 从页面活动中找
;充分利用25000字节的空间;把感兴趣最终转化为想要买的催化剂
我很专业很值得信任，很会为您考虑。
我还有很多这样的东西，您再挑挑看。
买得多您还
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《网店运营与管理》教案---第8课--网店日常运营管理(上).pdf
课题第8课网店日常运营管理（上）
课时2课时（90min）
知识技能目标：
1.掌握商品的上下架、编辑和删除的方法
教学目标2.掌握千牛工作台的基本设置方法
素质目标：
树立正确的价值观，在网店日常运营管理过程中做到守法、诚信
教学重点：商品的上下架、编辑和删除的方法，千牛工作台的基本设置方法
教学重难
教学难点：商品的上下架、编辑和删除的方法，千牛工作台的基本设置方法
教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP
考勤（2min）→互动导入（5min）→传授新知（18min）→任务实操（40min）→课堂实操（20min）→课堂小结
教学设计
（3m
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《网店运营与管理》教案---第9课--网店日常运营管理(下).pdf
课题第9课网店日常运营管理（下）
课时2课时（90min）
知识技能目标：
掌握管理交易订单的方法
教学目标
素质目标：
从小事做起，在生活和学习中践行爱国主义精神
教学重点：管理交易订单的方法
教学重难
教学难点：管理交易订单的方法
教学方法问答法、讲授法、练习法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP
考勤（2min）→复习导入（8min）→任务实操（40min）→课堂实操（35min）→课堂小结（3min）→作
教学设计
业布置（2min）
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
培养学生的组织
考勤【教师】让学生使用app签到
纪律性，掌握学生
（2min）【学生】班干部报请假
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电商运营网店日常运营管理.pptx
商品的规格;按大小来区分规格;按大小来区分规格;按重量来区分规格;按重量来区分规格;按重量来区分规格;
商品的性质
商品的特点
商品的利益
;
商品的性质
;;
商品的利益
;商品的使用方法;商品的使用方法;案例一：由于使用不当引来的一个中评;案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）;案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）;中评：怎么一洗就缩小了？;
应预先告知保养和使用需知
;商品发布要点：;宝贝三要素;进入宝贝发布界面;商品发布流程;;;;;;
? 属性关键字
? 促销关键字
? 品牌关键字
? 评价关键字
;;纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧;;;关键词获取;在标
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富网店,淘宝装修教程.doc
加入富网店俱乐部：
作为一个开店不到一个月的新手，对淘宝的很多服务都是在研究当中。因为自己是在校学生，没有太多的资金能够投入到店铺的装修和推广上，所以我选择了自己装修店铺，自己是工业设计专业的，对平面设计还算可以，网页设计略懂。在不断探索之中知道淘宝原来也有很多的免费资源，包括店铺装修，还有一些服务软件。现在一一和大家分享下。或者大家可以上我的店铺看下，看我的装修好不好。有什么问题都可以联系我，我可以帮忙解决。我的店铺
帖子主要内容有：???????????????????????????? 免费的店招
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网店日常运营管理--在线接待.ppt
在电脑上设定安装软件和备份纪录的专区。 所有子帐号纪录都要定期存档到相应专区。 处理中的交易要保留处理日志和相关信息。 3.4.2聊天纪录的管理 熟悉常见问答 遵守接待流程 练习沟通技巧 定期保存纪录 小结 谢 谢 ！ 商品发布到网上以后，顾客通过各种渠道看到了这件商品，但是可能会觉得商品介绍得还不够详细，因此希望通过直接咨询客服人员的方式来获取更细致和个性化的信息，所以，网上店铺的在线接待是日常工作中的一个重要内容，咨询过程中的沟通技巧也非常重要，会直接影响到交易是否能够达成。 一个成熟的店铺及其客服人员除了有一套标准的接待流程，还会预先准备一个常见问答，把一些顾客经常会关注的问题以
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网店日常运营管理PPT培训课件.ppt