展厅设施和销售流程管理2.5天教程.pptx

销售经理展厅与销售流程管理;目录;;;;展厅布置的目的; 客户期望;具体呈现品牌的形象 营造轻松欢乐的购车环境，减轻顾客压力 包装及突显产品的特色 激发顾客购买意愿，增加顾客购买信心 向顾客提供服务和体验服务的场所 ……;展厅的功能; 整体环境 展厅外设施 展厅内设施 人员着装及仪态;;;;室外品牌 LOGO 和立柱品牌LOGO 应无锈、干净、光亮。 玻璃窗及落地玻璃干净，保持由外至内的透视度。 展厅玻璃上不随意张贴经销商自己的海报及宣传物。;展厅外预留出客户停车位及试乘试驾停车位，停车位须划线并注明“客户停车位”、“试乘试驾停车位”等字样，且不能挪做他用。 试乘试驾停车位要明显，如果试驾车外出试驾，建议摆放“试乘试驾车进行中……请稍等”牌子。 根据SGM市场部提供的模板在试乘试驾车辆上张贴试乘试驾标识。;展厅外绿化干净，无垃圾。 展厅外正面玻璃窗前不摆放大型绿色植物，以免遮挡外界的视线。;展厅室外立柱、LOGO、及子弹头展厅顶上红色灯带的灯光应在下班后开启，并照明到22:00。;;展厅入口处，玻璃大门上应贴有明显的营业时间标志。 营业时间原则上从 AM8:30 开始，夏季适当延长下班工作时间以满足客户晚上看车的需要，可视地区不同适当调整。晚间电话转接至展厅经理手机。;门口放置雨伞架及雨伞，供雨天接待客户使用。;展厅门口放置 FED 统一规定的灰色地毯。;光线与温度： 室内LOGO灯箱及重点车台灯光的照明时间到22:00。 灯光亮度合适，方便赏车为原则。 展厅采用空调或地暖设备，保持通风良好、温度适宜。 背景音乐： 背景音乐以 SGM 市场部提供的音乐库为准。 销售前台监督背景音乐的播放，确保营业时间内有背景音乐。 音量适中，以不打扰客户看车或交谈为准。 ;绿化植物： 展厅植物数量适宜，植物种类以阔叶植物为宜。 植物花盆按照 FED 要求统一用不锈钢外套装饰。 植物的叶片擦拭干净，不能有发黄的叶片。 植物花盆内不能有烟头，四周无散落尘土和枝叶。;饮料： 展厅配置饮料车。 使用印有别克 LOGO 的纸杯，高档车的客户可使用白瓷杯或马克杯，但需确保消毒，保持瓷杯的完整、干净、无水渍。 茶水员主动提供三种以上的饮料供客户选择饮用（如茶，咖啡，可乐、雪碧等） 茶水员适时地给客户续杯。;信息中心： 信息中心台面干净、整洁，无杂物。 信息中心有电脑供客户查看车型图片及资料。 信息中心上的色板样式须及时补充和更新，轮毂和方向盘应配置齐全、摆放整齐、美观。;26;;男销售顾问： 不留长发，头发清洁、整齐、精神饱满。 不蓄须，短指甲，双手及指甲保持清洁。 着 SGM 统一规定制服，大方、得体。 制服、领带保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣。 着黑色皮鞋，保持干净、光亮，搭配黑色袜子。 胸牌佩戴在左胸口袋处。;女销售顾问： 发型文雅，梳理整齐，长发要束发，精神饱满。 化商务淡妆，指甲不宜过长，不能美甲并保持清洁。 着 SGM 统一规定制服，大方、得体。 制服、丝巾保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣。 着黑色鞋子，保持干净、光亮，不露脚尖及脚跟，搭配肤色丝袜，无破洞。 不能配戴手饰及戒指 胸牌佩戴在左胸口袋处。 销售顾问应接受 SGM 标准的礼仪培训才能上岗。;接着来找茬！;;接待区： 接待台干净、整洁，无杂物。 接待台上布置鲜花。不要有枯萎、发黄、凋谢的枝叶和花朵。 接待区应随时保证有销售顾问值班，建议人数 2 人，禁止销售顾问扎堆聊天。;客户洽谈区： 展厅内客户洽谈桌的数量应根据客流实际状况充足摆放。 洽谈桌之间的距离不宜太近,且使用SGM标准屏风分隔,屏风上的内容根据促销主题定期更新。 客人离去后应立即清理桌面杂物（含烟缸），随时保持清洁及座椅的整齐。 如有销售洽谈室，其装饰应与展厅整体色调协调，且注意保持房间通风,减少异味,可使用淡雅的空气清新剂。;客户洽谈区： 客户洽谈桌上有充足的糖果（推荐用薄荷糖）、台卡（促销方面）、绿色植物和烟灰缸，烟灰缸不能有积垢、发黄。 洽谈桌上不能摆放桌布。;;展车摆放： 重点展示台上布置别克当季主推车型或促销车型等。 展车的上方应开启射灯以突出展示效果。;展车清洁： 车身内外、后备箱，油箱盖内外及发动机舱保持干净、无油污。 展车内严禁吸烟（销售顾问请委婉地向客户说明）。;展车外部： 展车前后挂牌处使用 SGM 统一规定的车型标牌。;展车外部： 展车的天窗应斜上开启。方便客户在车外能注意到天窗的配置。 展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，车门的门锁应打开，方便客户看车。;展车外部： 轮胎应涂轮胎蜡，保持干净、光亮。 轮毂的别克品牌 LOGO 要与地面垂直。;;客户休憩区： 不能摆放桌布和广告物品如 POP、易拉宝等，可适当布置一些单枝花卉进行点缀，如兰花等，为客户营造高雅舒适感觉。