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百货商场服务礼仪培训.pptx

发布：2024-05-25约2.47千字共27页下载文档
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REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME百货商场服务礼仪培训演讲人：日期：

目录CONTENTSREPORT服务礼仪概述百货商场服务人员形象塑造百货商场服务流程礼仪百货商场特殊情况处理礼仪百货商场服务沟通技巧百货商场服务礼仪培训与提升

01服务礼仪概述REPORT

礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪定义礼仪是服务行业的重要组成部分，是提升服务质量、塑造企业形象的关键因素。礼仪重要性礼仪定义与重要性

服务行业礼仪特点服务行业礼仪具有规范性，要求服务人员遵循一定的标准和规范。服务礼仪因服务对象、服务环

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