建设银行企业文化工作总结.ppt

中国建设银行企业文化部李锦望

2021年12月07日;内容提要：;第一局部

建行对企业文化的定位及认识;一、企业文化的战略定位

?企业文化是企业的灵魂,是企业核心竞争力。

?建设银行将企业文化建设作为建设世界一流银行,打造核心竞争力,保持基业长青的重要手段。

?将企业文化建设纳入?中国建设银行业务开展战略纲要?,作为战略管理的重要内容,推进实施。

二、建行文化建设的初步成效

●构建了新的价值理念体系(建行文化要素体系2007年7月18日发布);制定了?中国建设银行员工行为标准?和?中国建设银行员工职业操守?;

●建立和完善公司治理:形成了董事会、高管层、监事会相互制衡与协调运行的机制,提高了银行经营管理水平;;●确立“以客户为中心〞经营理念:提高了效劳质量和效率,有效转变了“官商〞作风,提升了银行形象;

●强化风险合规意识:落实银监会?银行业金融机构从业人员职业操守指引?,标准员工行为,提高了风险控制能力;

●坚持“以人为本〞管理:重视人才培养和使用,尊重关爱员工,实施人性化管理,员工整体素质不断提升;

●积极倡导和鼓励创新:持续推进管理机制、流程、产品、营销、效劳创新,我国金融整体竞争力不断提高;

●学习借鉴与特出特色:学习借鉴美国银行企业文化管理的经验,同时注重从传统文化中汲取丰富内涵,突出建行文化的个性化特色。;三、建行文化建设存在的缺乏

●建行文化建设总体上还处于起步阶段,对于如何实施文化管理和推进文化建设还没有完全形成上下一致的共识;

●建行价值理念体系还需进一步完善,特色也不够突出,特别是落地工作需要扎实工作,持续推进;

●具有建行特色的效劳文化、合规文化建设只是初步尝试,将效劳理念与合规理念转化为员工的职业行为习惯,还需做大量工作;

●核心价值理念还没有很好地融入经营管理之中,文化建设与业务开展还存在“两张皮〞现象;

●企业文化还没有真正成为企业的软实力和核心竞争力，与建设银行当前的国内外地位还不相称，与世界一流银行还不相适应。;;愿景;愿景;理念;宣传口号;二、核心价值观的内涵;?目标定位高远

——愿景、使命、口号等具有国际视野,既意韵深厚,又大气磅礴;

?表达科学开展观

——以人为本,强调内外和谐、平等公正、持续开展等;

?表达现代企业本质

——核心价值观、经营理念、效劳理念、风险理念及社会责任等;

?表达继承与创新

——“公正〞、“创造〞、“善建者行〞、企业公民责任等。;第三局部

推进企业文化建设的做法与探索;2007年7月建行文化要素体系发布后,推进落地工作大致分为三个阶段:一是普及认知阶段;二是践行落实阶段;三是探索深化阶段。;一、普及认知;?梳理整改效劳问题

向全行员工征集解决效劳“瓶颈〞问题及合理化建议1800多条,总行分类整理出六大类119条，责成有关部门,按规定期限落实整改;2005年,首次开展“客户满意度〞和“员工满意度〞测评,这在同业是最早的探索。

?开展主题系列活动

我们将主题系列活动作为落实核心价值理念,推进效劳文化与合规文化建设的载体和平台,每年一个主题。2021年是“抓效劳、讲合规、促开展〞，2021年是“深化客户效劳,关爱基层员工〞,2021年是“践行核心价值观,促进科学开展〞。据统计,前两次活动有34万人次参加，开展各类实践活动8100多场〔次〕，查找不标准行为660多种，提出改进措施980多条，征集客户营销效劳案例496个,评选表彰“效劳明星〞与“合规标兵〞1360多名，评选关爱举措47项；?金融时报?和?建设银行报?专题报道32篇。;?创立企业文化示范点

为推进企业文化建设,探索规律,推广经验,创立了企业文化示范点,目前,有总行级示范点45个,分行级示范点164个。先后制定了示范点创立标准和审核细那么,示范点管理方法和加强示范点建设的指导意见等;每年举办两次示范点文化成果交流研讨活动。各级示范点探索和创新了大量成果,其中江西南昌洪都支行“精细化管理系统〞、辽宁朝阳分行“全员职业素质与能力开发模式〞、河北唐山分行“文传化播点、线、面立体模式〞及河南商丘分行“360度员工沟通〞等在全行交流推广。;?抓员工关爱

近年来，全行积极开展思想政治工作,推进深层次、多渠道、全方位的关爱员工工作。2021年总行组织了“最受基层欢送的关爱举措〞评选活动，从146个关爱举措中评选出10项最受基层欢送的关爱举措，组织全行学习推广。其中山东分行“科学调整柜面操作流程，减轻前台工作压力〞,四川分行“制定员工职业规划、教育培养纲要，指引员工成长开展〞,北京分行“实施网点心理压力管理助推经营管理〞等深受全行员工好评。同时，突出青年员工关爱工作，组织开展全行