送货员队伍重要性举足轻重.doc

送货员队伍的重要性举足轻重 ???? 送货员奔波在第一线，他们的工作因不断重复而显得有些单调、枯燥。而在整个烟草企业由传统的商业模式向现代物流转变的过程当中，送货员的角色又容易被人忽略和遗忘。送货员本来也因为自身文化水平相对较低，认为自己对企业的贡献价值不大，是企业的边缘人物。事实上，送货员队伍的重要性举足轻重： ??? 1、送货服务质量的好坏，决定了整个流通渠道供应链的运行质量。完善的送货活动是商业经营中一种强化服务的手段。送货工作及其管理并不是少数人想像中那么简单。送货员在整个烟草商业物流供应链中，承担的是企业和渠道终端——广大卷烟零售客户，直接联系和沟通的重要桥梁。 ??? 2、送货员工作质量的好坏直接影响到零售客户对烟草商业网建模式的依存度和满意度，影响到整个烟草行业的信誉度和美誉度。 ??? 3、送货员工作的好坏直接影响到零售客户和消费者对烟草行业出售的卷烟品牌的肯定。当前，全国烟草行业的品牌整合如火如荼，主要品牌、重点品牌的扩张力、影响力显得格外重要。 ??? 4、送货员队伍的素质高低从侧面反映了企业整体的管理能力。拥有一支团结稳定、锐意进取的送货队伍对于基层企业统一作战能力将发挥着越来越重要的作用，而是否能管理好这些企业的“形象大使”，也将是考验领导干部管理能力的一个标尺。 ??? 5、送货员队伍的工作质量好坏直接影响到“高效率、低成本、优服务”的物流管理目标。烟草行业长期以来的粗放型管理，导致成本问题被忽略，是否能在经营环节中实现“高效率”下的“低成本”，跟在目前队伍构成中占相当大比较的送货员队伍的工作质量好坏是分不开的。 ??? 由此可见，送货员队伍在行业发展过程当中的作用已经不容小觑，送货员送去的卷烟产品和微笑服务成为了广大零售客户心中对烟草行业完全信赖的的金字招牌。