移动青年文明号申报材料.doc

PAGE PAGE 16 移动青年文明号申报材料 追求卓越 善尽责任 ——中国移动通信集团湖南有限公司衡阳分公司衡南大客户中心 申报青年文明号材料 中国移动通信集团湖南有限公司衡阳衡南分公司大客户中心成立于2002年7月，现有员工15名，平均年龄25岁，其中党员2名，团员11名，是一支朝气蓬勃的青年队伍，服务于衡南1200多家政企事业单位、5000多中高端用户、73000多集团客户。这支年轻的队伍，用青春和热情谱写着移动的和谐旋律，用勤劳和智慧展现着移动大客户服务窗口的卓越风采。 在团县委和公司的领导下，把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，以本岗位的工作特点为抓手，结合我们自身的素质，强化“学习、责任、创新、奉献”意识，大力弘扬“求真务实、真抓实干、务求实效”的工作作风，在规范文明、立足本职、敬业爱岗、无私奉献的工作历年以来，将客户满意度作为衡量工作的归属和唯一标准，取得了有目共睹的成绩，赢得了广大客户的普遍赞誉。2008年荣获市级“芙蓉标兵岗”称号， 2011年荣获市级“十佳巾帼标兵岗”称号，2013年荣获市级 “消费者信得过单位”，行业内2013年被授予“卓越班组”等多项荣誉。 一、关注自身，素养提升技艺精，建设“学习型”青年文明号。 在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强她们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。 1、坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，组织员工学习青年文明号的内涵，确立争创全省青年文明号的奋斗方向，让员工对全国青年文明号有正确的认识和理解。树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。 2、关注自身，素养提升技艺精。大客户中心员工素质参差不齐，为全面提升客户经理的综合技能，不仅要求资深客户经理同新进员工进行AB角转换，对新进员工一一进行“传”、“帮”、“带”，还特从大客户接待室开辟一个读 书角，每月不定期进行经验交流会，或者举办小型的演讲活动，“工作学习化，学习工作化”，创“学习型青年文明号”很快成为大家的共识，很好的营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。 3、开展技术练兵。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，大力开展练兵活动。为提高客户经理的参与积极性，易娟做为班长，认真分析每位客户经理的工作短板，利用休息时间制作PPT教程，创建 “扫楼扫街”等练功比武模式：即把客户经理业务练功的课堂搬到现场，进行一对一的模拟演练。通过这种人人参与的现场比武模式，结束了枯燥的“填鸭式”学习法，大家不仅在实践中学到