养老机构查房服务规范.docx

养老机构查房服务规范1 ?范围本标准规定了养老机构查房服务规范的查房分类、查房方式、查房内容、撰写查房记录及监督考核等。本标准适用于养老机构查房服务规范。2 ?规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 29353-2012 ?养老机构基本规范3 ?查房分类根据工作职责及岗位权限，查房人员分为领导层、管理层、护理班组及安全工作人员。4 ?查房方式查房过程中，应采取以下方式：——听取休养人员的意见和建议。——查阅有关工作记录。——查看服务现场。——对相关工作人员进行沟通、交流等。5 ?查房内容5.1 ?领导层查房领导层工作人员执行不定时查房，每周至少查房1次，查房应从以下几方面进行：——查看各区域环境卫生状况。——查看休养人员个人卫生状况。——查看护理人员服务是否符合工作要求。——查看管理人员监督检查是否到位。——听取休养人员和工作人员的意见和建议。5.2 ?管理层查房管理层工作人员执行不定时查房，每日至少查房2次，查房应从以下几方面进行：——查看休养人员房间、公共区域、护理室的环境卫生是否整洁。——查看休养人员个人的卫生状况。——查看设施设备、消防通道是否正常。——查看护理人员服务是否符合工作要求。——查看护理人员是否执行考勤制度。——查看护理人员仪容仪表、行为规范是否符合相关规定。——听取休养人员及工作人员的意见和建议。5.3 ?护理班组查房护理班组工作人员实行每2小时查房一次，自理区晨起后首次查房，夜间就寝前最后一次查房，查房应从以下几方面进行：——护理服务是否到位。——休养人员房间、护理室、公共区域卫生是否清洁，物品摆放是否整齐。——休养人员的休闲娱乐生活。——休养人员的精神面貌。——休养人员个人卫生状况。——休养人员房间设施设备是否正常，电器不用时是否切断电源。——查看消防通道是否畅通，有无安全标志，消防器材配备是否有效。—— 听取休养人员及亲属的意见和建议。5.4 ?安全工作人员查房安全工作人员实行不定时查房，每天至少查房2次，查房应从以下几方面进行：——查看公共区域内设施设备是否正常。——查看休养人员房间设施设备是否正常。——查看消防器材配备是否有效、无遮挡物。——查看消防通道是否畅通，有无安全标志等。——听取休养人员及工作人员的意见和建议。6 ?撰写查房记录查房工作人员应对每次查房工作进行总结并形成记录，记录要言简意赅且有针对性。对于查房过程中发现的问题和潜在问题的根源，制定改进方案加以落实。7 ?监督考核应每月对查房工作人员查房情况进行监督检查，对检查的结果进行综合评价，对发现的问题责令及时予以更正，做到有效整改。